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Blog de marketing predictivo

Trucos para crear un club de fidelización de clientes rentable

Los clientes son mucho más propensos de comprar de nuevo si tienen una relación con tu marca. La mejor forma de crear esta relación es creando interacciones de valor. Para poder incrementar el Customer Lifetime Value primero deberás generar valor para tus clientes. Existen tres fuerzas básicas para crear una relación con los clientes. La primera es qué sentido tiene para tu negocio crear esta relación. Esto requiere pensar en el tamaño de la primera compra, las oportunidades de cross-selling, el coste de adquisición, las compras futuras...

Introducción a los datos transaccionales

Las personas somos, por lo general, bastante buenos detectando patrones y relaciones en los datos. Nuestra limitación está en el procesamiento. Para hacernos una idea si vemos una tabla de 15 clientes con 10 variables asociadas a cada uno (número de tickets, gasto total, gasto medio por ticket, tienda favorita, % de apertura de email, % de descuento...) rápidamente seremos capaces de identificar aquellos clientes que podemos considerar más fidelizados o más rentables. Si nos imaginamos una tabla con 500 usuarios con 50 variables por usuario nos costará mucho hacer el mismo ejercicio.

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Introducción a los datos de cliente

Los datos que nos proporcionan directamente nuestros clientes, también llamados first-party data, nos ofrecen la posibilidad de enriquecer la información asociada a un cliente en el CRM gracias a sus interacciones con la marca, desde las visitas en la página web hasta las propias compras en el eCommerce o cualquier otro punto de venta. Nuestra experiencia de años de trabajo nos confirma que analizar y saber sacar rendimiento a la información del cliente nos hace multiplicar los resultados de forma espectacular.

¿Cómo maximizar el Customer Lifetime Value?

En general, el Customer Lifetime Value (CLV) es el KPI que nos describe los ingresos o la rentabilidad que podemos esperar de cada uno de nuestros cientes en su ciclo de vida. El CLV histórico se define como las ganancias reales (margen bruto menos los costes directos) de los clientes a lor largo de su vida útil hasta ahora, ajustadas después de restar el coste de adquisición.

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El reto de la personalización de contenidos

Las técnicas de big data y la inteligencia artificial nos permiten recuperar la comunicación personalizada de antes. Durante las últimas décadas hemos perdido ese trato personalizado debido a la explosión del mundo digital. Esto ahora ha cambiado. La comunicación híper-personalizada es el mayor reto de marketing para las empresas a día de hoy. Y más para los retailers y eCommerces.

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