TRUCOS Y RECOMENDACIONES

Caso de éxito banner inteligente de Condis

Utilizando el banner inteligente, Condis consiguió aumentar las ventas de unos productos determinados a través de diferentes páginas de su ecommerce. Utilizando la plataforma de Pleasepoint, se creó un banner inteligente adaptado a las necesidades de los clientes que se incrustaba fácilmente en la web para que la experiencia del usuario fuera la mejor posible y se consiguieran las acciones que Condis necesitaba.

 

Objetivos

Condis tenía la necesidad de activar los visitantes del ecommerce ConndisLine y las promociones en la web. Necesitaban dinamismo y su principal problema era la dependencia de desarrollo para llevarlas a cabo, lo que generaba lentitud e ineficiencia. Su objetivo, por tanto, era conseguir más ventas de producto y más contactos a través de su ecommerce de una manera ágil.

Querían que la herramienta que fueran a utilizar les permitiera realizar cambios sin necesidades técnicas, y que la plataforma fuera fácil de utilizar internamente. Además, era importante que contaran con métricas que les permitieran optimizar los mensajes, realizar tests A/B y que la vinculación con Google Analytics fuera posible.

 

Propuesta que se llevó a cabo

La solución a las necesidades de Condis era la creación de un banner inteligente a través de la plataforma Pleasepoint ya que te permite poner los contenidos que quieres que los visitantes vean en la web sin necesidad de tocar la estructura. Si se quieren poner promociones o información adicional en la web sin utilizar un banner inteligente, se tendrán que crear diferentes navegaciones y modificar la estructura de la web cada vez que se quiera hacer un cambio, algo que supone más tiempo, más trabajo y la necesidad de hacer unos procedimientos más técnicos. Además, el hecho de tener que ir modificando la web, te complica las métricas y te llevará a que mejorar el rendimiento sea un procedimiento más costoso.

El sistema de banner inteligente te permite cambiar los contenidos y modificar el formulario sin tener que programar diferentes navegaciones. Te facilita el trabajo consiguiendo los contenidos que necesitas sin tener que tocar la estructura de tu web. Además, te permite poner campañas de mayor relevancia en la página que quieras para que puedas conseguir conversiones desde cualquier lugar de tu ecommerce.

El banner inteligente está dotado de dos piezas, la pill que aparece como un banner flotante, y la capa flotante lateral. En el caso de Condis, se utilizó la pill que el visitante podía ver mientras navegaba por la web y que al hacer clic aparecía la capa lateral flotante con toda la información. Por otro lado, se utilizó la capa flotante lateral para que apareciera directamente sin necesidad de la pill cuando el visitante ya estaba en el proceso final del carrito de compra, por si quería añadir la promoción antes de acabar de comprar.

En el caso en que se utilizaba la pill, ésta aparecía como un recuadro pequeño dentro de la misma navegación del visitante, sin alterar la visibilidad de la página ni el contenido. Es importante que la pill tenga el texto clave para atraer la atención del visitante, en este caso indicaba una promoción atractiva: por la compra de 2 packs Danet podían conseguir entradas para un partido de fútbol. En la pill solo se indicaba esta información y que tenían la opción de saber más sin tener que salir de la página. Esto es un punto clave para los clientes, ya que cuando se deben redirigir a otra página se suelen perder y deniegan la opción.

 

 

Al hacer clic en la pill, aparecía en la misma página la capa flotante donde se explicaba la promoción y aparecían todos los productos que podían añadir al carrito para conseguir las entradas. Con solo hacer clic en los productos se les añadía al carrito y entraban a participar en la promoción, un proceso cómodo, rápido y sencillo.

 

 

La otra opción era que cuando los visitantes ya estaban a punto de finalizar su compra, les aparecía directamente la capa flotante en el lateral de la página sin alterar su compra. Igual que en el otro caso, la imagen incluía la explicación de la promoción y todos los productos que podían comprar para conseguir las entradas y haciendo un solo clic se incluían en el carrito.

 

Beneficios de esta solución

El principal beneficio que se obtiene utilizando el banner inteligente es que el usuario no ha de salir ni cambiar de página para poder ver el contenido o la promoción. Muchos usuarios cuando han de salir de la página para ver una promoción pierden lo que estaban haciendo o deciden no cerrar la ventana porque les resulta molesto y un proceso desagradable. Con el banner inteligente, pueden ver el contenido sin perder en ningún momento su navegación.

Utilizando la pill, puedes entrar de manera clara y directa al usuario, centrarte en llamar su atención para conseguir que haga la acción que quieres. Y en la capa flotante puedes presentar el formulario directamente evitando poner demasiado contenido y que el formulario quede lejos de la vista del usuario. Te permite jugar mucho con el contenido y cambiarlo fácilmente cada vez que sea necesario, si crees que algo no está funcionando correctamente lo puedes editar sin necesidad de cambios técnicos ni de estructura.

Con la plataforma de Pleasepoint puedes escoger por donde quieres que aparezca la pill en tu página, por un lateral u otro o si directamente quieres que aparezca el contenido, además de escoger cuantas veces quieres que sea impactado el usuario al día cuando navegue por la web. Otra de las funcionalidades destacadas, es que puedes poner el banner inteligente en las páginas que prefieras, y cambiarlo cuando sea necesario. Por ejemplo, en este caso de Condis, aparecían la pill y la capa flotante en la página principal del ecommerce y aparecía solo la capa flotante en la página de finalizar la compra, para probar dos estrategias diferentes.

 

 

Otras opciones que presenta el banner inteligente es que puedes escoger en qué países quieres que se muestre o no. En Condis por ejemplo, las entradas que se sorteaban eran para un partido que se realizaba en Barcelona, y por tanto esta promoción se activaba solo en España. Y, por último, también puedes decidir en qué dispositivos quieres que se vea, si en móvil, tablet o pc y el banner inteligente se adaptará a los diferentes formatos.

 

Resultados a través de las métricas

A través de la plataforma Pleasepoint se pueden seguir todas las métricas sobre el funcionamiento del banner inteligente. Esto llevará a saber si la promoción está funcionando como esperamos, o si es necesario cambiar los contenidos.

Inicialmente encontraremos las impresiones, este dato muestra cuantas veces han visto los usuarios el banner inteligente en la web. En este caso, observamos que la pill la han visto 32.400 personas. De esas personas, han hecho clic en la pill para ver el contenido 1.259 personas. Por otro lado, podemos ver que 15.200 personas vieron banner inteligente del contenido que se mostraba cuando iban a finalizar la compra. De las impresiones entre los clics obtenemos el LTR, que nos dará el dato con el que podremos ver si es necesario modificar la pill, en el caso de Condis vemos que la pill está funcionando correctamente con los visitantes y por tanto no hay necesidad de modificarla.

 

 

Otra métrica que tenemos es el hight pill, que es el número de gente que decide hacer clic en la cruz para eliminar la vista del banner inteligente, eso nos muestra si ese contenido está molestando a los usuarios. Es importante que en la pill haya un texto explicativo, ya que las mejores métricas se han obtenido siempre que en el texto se indica el beneficio que obtendrá el usuario si hace clic, en este caso, se presenta la promoción de por la compra de dos productos de la marca Danet, se pueden conseguir entradas para el partido de fútbol.

 

 

En el caso de venta de producto, que es lo que se está buscando especialmente en esta campaña con Condis, es importante fijarse en el CTA, que es el número de personas que le da al botón de “añadir al carrito”. Siempre habrá mucho mejor rendimiento si los usuarios pueden dar este paso sin tener que salir de la página. Es muy importante en este caso saber jugar con el contenido, ya que normalmente se tiende a poner mucho contenido y después el formulario, funcionará mucho mejor si el formulario lo pueden ver los usuarios ya de entrada, con un contenido claro y conciso.

 

 

Por eso, en este caso, en la imagen se ven directamente los productos que se pueden añadir al carrito y el contenido ocupa menos espacio. Respecto a esta campaña, podemos observar que 113 personas hicieron clic en añadir al carrito en la promoción que salía la pill + capa flotante. Y que 255 personas hicieron clic en añadir al carrito en la página en la que solo salía la capa flotante cuando estaban finalizando su compra.

 

 

Con la solución del banner inteligente para esta promoción, se consiguió incrementar el volumen de compra en un 54,67%. Por tanto, podemos observar que el banner inteligente se integra perfectamente en la web y funciona para interactuar con el usuario de manera atractiva y conseguir que lleve a cabo la acción que proponemos.