¿Cómo podemos ayudarte?

¿Por qué crear automatizaciones de email?

• Para tener un sistema que impulsa las ventas sin necesidad de hacer ningún trabajo manual.
• Para incentivar la primera compra de tus nuevos suscritores.
• Para impulsar la segunda compra de tus nuevos clientes.
• Para crear customer journeys personalizados que multiplican las ventas.

Índice de la documentación

1. Crea tu email automatizado
2. ¿Qué es un trigger?
3. Crea una automatización predeterminada
4. Define las reglas temporales de la automatización
5. Define las reglas de la automatización
6. Métricas y resultados

Algunas ideas para tus campañas automatizadas

Las campañas de email marketing automatizadas harán que tu eCommerce siga comunicando con tus clientes sin que tu tengas que hacer nada. De esta forma conseguirás multiplicar las ventas con la base de registros de tu eCommerce.

A continuación te presentamos algunas ideas para crear tus mejores campañas automatizadas con tu base de datos de clientes.

Felicita el cumpleaños de tus clientes

Esta automatización se ha convertido en un must para la mayoría de los eCommerce. Si todavía no tienes esta campaña creada es hora de ponerte manos a la obra. Aprovecha esta comunicación no sólo para mantenerte en el top of mind de tu cliente sino también para promover una compra dándole una ventaja curiosa o incluso algún regalo.

Crea una comunicación de bienvenida

La primera imagen para un nuevo suscritor es muy importante, da la bienvenida a tu nuevo suscritor e incentiva la primera compra. Te recomendamos que utilices acciones promocionales como los gastos de envío gratis o un descuento para que pruebe tu producto. Utiliza tus productos más vendidos para incentivar la primera compra.

Automatiza una secuencia de emails tras la primera compra

El 70% de los clientes de los eCommerce sólo realizarán una compra. Las automatizaciones de email tras la primera compra te ayudarán a mejorar este porcentaje. Cuanto más repitan tus clientes, mayor será el Customer Lifetime Value y el beneficio que conseguirás de cada uno de tus clientes. ¿A qué esperas?

Automatiza un email cuando han passado días de la última compra

No dejes que tus clientes se olviden de ti. Perder un cliente es un sacrificio que no puedes permitirte. Por eso tienes que crear automatizaciones de email que minimicen el número de clientes que hibernan y que finalmente pierdes para siempre. Utiliza el Customer Lifetime Value para saber cuanto estás dispuesto a invertir para cada uno de ellos.

1. Crea tu email automatizado

Haz click en la barra lateral a Comunicaciones y a continuación sobre Email en la misma barra lateral.

Haz click a Añadir nuevo email y crea tu email. El primer paso es seleccionar la plantilla con la que quieres trabajar. Recuerda que puedes crear plantillas a partir de tus emails favoritos para utilizarlos como base de tus nuevas campañas.

Una vez creado edita el diseño y los contenidos para tu campaña automatizada. Si todavía no has creado o enviado nunca un email con Pleasepoint accede a esta página de la documentación.

Si nunca has utilizado el sistema de plantillas personalizadas de Pleasepoint accede a esta página de la documentación.

2. ¿Qué es un trigger?

Un trigger es una acción disparadora para el envío de un email automatizado. Puedes acceder a la configuración de un trigger haciendo click a Define trigger en la caja Detalles de la página principal de tu email.

La página de edición de los triggers de un email permite configurar estas automatizaciones:

• Predeterminada: Son las acciones predeterminadas, un nuevo registro a una campaña, una redención, el cumpleaños...
• Temporal: Es una automatización que se ejecuta en el tiempo y configuras su repetición y frecuencia de envio.
• Reglas de automatización: Defines los filtros que los usuarios deben cumplir para formar parte de la automatización.

3. Crea una automatización predeterminada

Para activar una automatización predeterminada debes hacer click en el checkbox Preferencias de las automatizaciones predeterminadas.

Estas son las opciones predeterminadas que puedes seleccionar:

• Nuevo registro: Para realizar el envio cuando un cliente se registra en una campaña, por ejemplo de adquisición con una campaña on-site.
• Nueva redención: Para realizar el envio cuando un cliente redime un cupón con una compra.
• Cumpleaños: Para felicitar el cumpleaños de tus clientes.
• Darse de baja: Para despedirse de un cliente que solicita darse de baja. Puedes hacer una pequeña encuesta para saber porqué se ha dado de baja.

Configura la hora de envío del email de cumpleaños

Si seleccionas el trigger de Cumpleaños deberás configurar también la Hora de envío.

4. Define las reglas temporales de la automatización

Para definir las reglas temporales relacionadas con el envío debes activar la configuración de Preferencia de las automatizaciones temporales.

Ahora debes seleccionar el día que quieres que se envíe el correo y la hora. Ahora es el momento de configurar cuando quieres que se repita el envío del correo.

Estas son las opciones de repetición:

• Nunca: No se volverá a enviar este email tras la fecha programada.
• Diario: Este correo se envíara cada día.
• Semanal: Este correo se envíara el mismo día de todas las semanas.
• Mensual: Este correo se envíara una sola vez al mes.
• Trimestral: Este correo se envíara una sola vez al trimestre.
• Anual: Este correo se envíara una sola vez al año.

Si selecciones cualquier opción distinta a Nunca podrás configurar con que frecuencia quieres repetir el envío al mismo usuario.

Estas son las opciones de configuración:

• Nunca: Un mismo cliente no volverá a recibir nunca este correo.
• Enviar siempre: Un mismo cliente no volverá a recibir nunca este correo.
• En un día: El usuario recibirá el email día si y día no.
• En una semana: El usuario recibirá el email una semana si y una semana no.
• En dos semanas: El usuario recibirá el email cada dos semanas.
• En un mes: El usuario recibirá el email una vez al mes.
• En tres meses: El usuario recibirá el email cada tres meses.
• Al año: El usuario recibirá el email una vez al año.

Recuerda, la primera configuración de repetición es cada cuando quieres que se realice el envío a los clientes que cumplen las reglas de la campaña de email. La segunda configuración sirve para configurar cuando quieres que se envie ese correo a un mismo cliente.

Por ejemplo, si haces que un email se repita cada día pero que a un mismo usuario se le impacte cada 3 meses. El cliente en cuestión recibirá el email hoy i hasta dentro de tres meses no volverá a ser impactado con este email.

Ahora si configuramos que este email se envie de forma trimestral y que un mismo cliente reciba siempre ese email el resultado final será exactamente igual que el anterior. Un mismo cliente sólo recibirá el email cada tres meses.

5. Define las reglas de la automatización

Ahora puedes crear reglas de automatización que segmenten a tus clientes según el valor de determinados atributos o incluso en función de los productos que compran o el valor de sus tickets. Estas reglas las puedes configurar en el apartado Reglas de automatización.

Para configurar estas reglas debes hacer click a Añadir/Editar regla, en la parte inferior derecha de la caja.

Aquí tienes un potente editor de reglas que te permitirán filtras a los clientes que quieres impactar con aquella automatización. Estas son las entidades de datos que puedes utilizar para configurar las reglas:

• Clientes: Reglas que se basan con los atributos directos de un cliente.
• Productos: Reglas que se basan con los atributos de los productos que un cliente ha comprado.
• Tiendas: Reglas que se basan con los atributos de las tiendas en las que un cliente ha comprado.
• Tickets: Reglas que se basan con los atributos de los tickets de compra de un cliente.

En la caja Detalles de la vista principal del email siempre verás el numéro de clientes que afecta el filtro que has creado.

Ejemplo 1: Clientes de Madrid que han comprado el producto "Camisa Azul".

Para hacer una automatización de este estilo deberás seguir los siguientes pasos. Primero haz click a Añadir/Editar regla. A continuación haz click en el desplegable de Clientes, click a Básicos y haz click en el atributo City.

Ahora haz click en Productos, Básicos y Name. Así quedará la regla definida.

Si por el contrario quisieramos hacer una regla del estilo: Clientes de Madrid o clientes que han comprado el producto "Camisa Azul" debes hacer click al elemento de unión AND y verás que queda configurado como un OR.

Ejemplo 2: Clientes de Madrid que han comprado el producto "Camisa Azul" o clientes que han hecho un ticket superior a 100€.

Ahora quieres enriquecer la automatización con una nueva opción. Quieres impactar a los clientes de Madrid que han comprado el producto "Camisa Azul" o a todos aquellos clientes, independientemente de la ciudad y de los productos comprados, han hecho un ticket de un valor superior a 100€.

Para ello haz click a Nuevo grupo de inclusión. Ahora haz clicket a Tickets, Básicos y selecciona Total amount.

De nuevo puedes cambiar la relación AND a OR con tan solo un click en el elemento de unión.

6. Métricas y resultados

Una vez enviado el correo puedes seguir las métricas de resultados accediendo a la página de Estadísticas desde la vista de resumen del email.

Las estadísticas ofrecen una visión completa de las métricas principales de los envíos de email: enviados, abiertos y clicks, junto a los porcentajes de apertura y de click.