POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE PLEASEPOINT
1. RESPONSABLE DEL
TRATAMIENTO DE LOS DATOS
PLEASE NETWORKS, S.L. es una sociedad mercantil ("Pleasepoint") es la
propietaria del presente Sitio Web a través del cual se puede contratar formación
de marketing on line y el software de gestión de
clientes online para empresas. Por lo tanto, es la responsable de procesar la
información personal que el Usuario proporcione en el marco de la prestación de
los servicios.
PLEASE NETWORKS, SL con nombre comercial PLEASEPOINT
NIF: B64230832
Domicilio: Avda.
Torreblanca, 57 - Despacho. 2C 2C16 08172 SANT CUGAT DEL VALLÉS (Barcelona)
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electrónico: hello@pleasepoint.com
Web: www.pleasepoint.com
Teléfono: 34 935 543 029
Inscrita en el
Registro Mercantil de Barcelona, en el Tomo 38693 Folio 170 Hoja Número
B-331876
En PLEASE NETWORKS,
SL, reconocemos la importancia de proteger su información personal y estamos
comprometidos a tratarla con responsabilidad y de conformidad con las leyes de
protección de datos.
La presente política
de privacidad pretende regular todos los aspectos relativos al tratamiento de
datos de los diferentes usuarios que navegan o facilitan sus datos personales a
través de los diferentes formularios situados en la web.
Los términos y
condiciones comprenden: la política de privacidad, el aviso legal, la política
de cookies, las condiciones de uso y las condiciones legales de contratación de
PLEASE NETWORKS S.L. Cuando te solicitemos que aceptes nuestros términos y
condiciones, estarás aceptando todas estas políticas y condiciones.
2. BASE LEGAL PARA EL
TRATAMIENTO DE DATOS
El tratamiento de datos proporcionados por los Usuarios a través de los
formularios del Sitio Web y otros canales de comunicación a su disposición,
están basados en el consentimiento prestado por cada Usuario para la gestión de
su solicitud, para la prestación de los servicios contratados y en su caso,
para la realización de acciones comerciales y de marketing.
De igual forma, la base legal para el tratamiento de sus datos personales se
deriva de las medidas precontractuales y la contratación y ejecución de la
prestación de los servicios descritos en las Condiciones de Uso.
3. TRATAMIENTO DE LOS
DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
1. Declaración de
Privacidad de Datos
En Pleasepoint somos responsables de la recopilación, el procesamiento y el uso
de los datos personales que nos proporcionas a través de los formularios de
registro o contacto que se encuentran incluidos en el Sitio Web o en
cualesquiera comunicaciones entre el Usuario y Pleasepoint según la legislación
de protección de datos.
Por otro lado, en relación con los datos que puedas proporcionar a través del
uso de nuestra herramienta de gestión de clientes, tú, el cliente, eres el
responsable de dichos datos (el “Cliente”) y Pleasepoint, el proveedor del
servicio es el encargado del tratamiento de datos en tu nombre. A este
respecto, mediante la aceptación de esta Política de Privacidad, suscribes el
acuerdo de acceso a datos incluido en el apartado 5 el cual regula el acceso a
datos titularidad del Cliente por parte de Pleasepoint dentro del marco de la
prestación de los servicios.
A través de la presente Privacidad de Datos queremos informarte sobre qué datos
personales se recopilan y se guardan cuando visitas nuestro Sitio Web o
utilizas nuestros servicios ofrecidos en el mismo. Además, recibirás
información sobre cómo usamos tus datos y qué derechos tienes con respecto al
uso de ellos. Esta Política de Privacidad también se aplica para el acceso y el
uso de la herramienta de Pleasepoint, así como de los demás servicios
disponibles.
Los datos que voluntariamente facilite el Usuario durante la utilización de
nuestros servicios serán incluidos en un fichero titularidad de Pleasepoint
para su tratamiento con las finalidades indicadas en la presente Política de
Privacidad. De conformidad con la legislación vigente en materia de protección
de datos de carácter personal y en particular, en lo establecido en el
Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las
personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la
libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE
(“RGPD”), Pleasepoint mantendrá el correspondiente registro de actividades de
tratamiento de datos personales.
Pleasepoint, ha adoptado las medidas necesarias de índole técnica y
organizativa para mantener el nivel de seguridad requerido, según la naturaleza
de los datos personales tratados y las circunstancias del tratamiento, con el
objeto de evitar, en la medida de lo posible y siempre según el estado de la
técnica, su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
Dada la naturaleza de los servicios proporcionados a través del Sitio Web, los
datos tratados se pueden clasificar en las siguientes tipologías:
- Datos identificativos (p.ej., nombre, apellidos, dirección postal correo
electrónico, número de teléfono).
- Datos de transacciones de bienes y servicios (p. ej. pagos de los servicios
realizados).
- Datos de información comercial (p.ej. intereses en productos o servicios).
2. Recopilación de datos
de carácter personal
1. Si visitas nuestro
Sitio Web
Puedes visitar el Sitio Web sin revelar tu identidad. No obstante, tu navegador
solo envía información - que se recopila automáticamente - a los servidores de
nuestro Sitio Web. Esta información se almacena temporalmente en un archivo de
registro (logfile). Dicha información que se recopila
y almacena automáticamente hasta su eliminación, también automática:
- Dirección IP del ordenador solicitante.
- Fecha y hora del acceso.
- Nombre y URL de los datos introducidos.
- Sitio web, de donde proviene el acceso (URL de referencia).
- Navegador de uso y, si es necesario, el sistema operativo de tu ordenador,
así como el nombre de tu proveedor de acceso.
Estos datos se recopilan y procesan para hacer posible el uso de nuestro Sitio
Web (establecimiento de conexión), con el fin de garantizar la seguridad y la
estabilidad de nuestro sistema, así como para la administración técnica de la
infraestructura de la red.
Además, empleamos cookies, así como herramientas de análisis y de marketing
web. Puedes encontrar más información sobre este tema en nuestra Política de Cookies.
2. Si contratas nuestra
herramienta de gestión de clientes u otros servicios online
En nuestro Sitio Web ofrecemos servicios online de gestión de clientes. Para
usar estos servicios, primero debes registrarte. Cuando te registras, debes
introducir una dirección de correo electrónico y una contraseña; de este modo,
podrás crearte una cuenta con nosotros e iniciar sesión.
Para emplear nuestros servicios al completo, puede que debas introducir más
datos personales.
Utilizamos tu nombre y tus datos de contacto con las siguientes finalidades:
- Para saber quién es nuestra parte contratante.
- Para la justificación, estructura, procesamiento y cambio de la relación
contractual contigo sobre el uso de nuestros servicios.
- Para verificar la plausibilidad de la información introducida.
- Para contactar contigo, si es necesario.
Asimismo, durante el proceso de contratación de nuestros servicios, podrán ser
solicitados datos adicionales de tipo económico o financiero (como por el
ejemplo el número de su tarjeta de crédito o débito) al objeto de llevar a cabo
la ejecución y facturación de los servicios.
3. Si te suscribes en
nuestro blog o en nuestro curso de ventas o a nuestra newsletter.
Si has aceptado expresamente recibir nuestros posts de nuestro blog o los
emails del curso de ventas o newsletter, podemos utilizar
tu dirección de correo electrónico para enviarte los nuevos posts y nuevas
lecciones del curso de ventas, así como información sobre nuestros servicios.
Para recibir, newsletters, posts de nuestro blog o
lecciones del curso de ventas o newsletter, primero
debemos obtener tu consentimiento expreso y específico para dicha finalidad.
Este consentimiento lo obtenemos en el momento en el que te registras al blog o
al curso de ventas y pides explícitamente recibir posts y lecciones mediante la
introducción de tu correo electrónico.
Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, ya sea dentro de tu
cuenta o, por ejemplo, al hacer clic en el enlace de cancelar suscripción que
se encuentra en la parte inferior de cada una de las comunicaciones que enviamos.
Por otro lado, también puedes enviarnos un correo electrónico a hello@pleasepoint.com
Si cancelas tu suscripción, mantendremos tu dirección de correo electrónico
bloqueada únicamente para garantizarte la no recibirás estos correos
electrónicos.
4. Terceros con los que
compartes el servicio.
Con nuestros servicios, puedes introducir datos de terceros, permitir el acceso
de terceros a tu cuenta, conectar tu cuenta con terceros. Por supuesto, también
respetamos la privacidad de los datos de terceros.
Según nuestros Términos y Condiciones, estás obligado a tratar dichos datos con
el debido cuidado. Además, eres responsable de los datos de terceros que
introduzcas en la herramienta de gestión de clientes de Pleasepoint. Tú o el
tercero a quien le has otorgado acceso a tus datos sois los responsables de los
datos por lo tanto te recomendamos que actúes con la debida diligencia y
adoptes las medidas necesarias para gestionar de manera correcta el acceso a tu
cuenta de cliente en la herramienta de gestión de clientes de Pleasepoint
El Usuario deberá notificar a Pleasepoint cualquier modificación que se
produzca en los datos que haya facilitado, respondiendo en cualquier caso de la
veracidad y exactitud de los datos suministrados en cada momento.
3. Finalidad y
legitimación del tratamiento
Pleasepoint podrá tratar los datos de carácter personal de los
Usuarios/Clientes con las siguientes finalidades:
·
Atender la solicitud o petición realizada por el usuario a través del formulario
de contacto situado en la web. Recogemos y tratamos los datos personales del
usuario para poder tramitar y gestionar su solicitud, una consulta o cualquier
petición que realiza a través de dicho formulario. La base de legitimación del
tratamiento de los datos será el consentimiento que otorga el usuario al
seleccionar la casilla de aceptación de nuestra política de privacidad antes de
enviar la petición. El usuario tiene derecho a revocar su consentimiento en
cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el
consentimiento previo a su retirada.
·
Gestionar el alta registro de usuarios situado en la web. La base de
legitimación del tratamiento de los datos será el consentimiento que otorga el
usuario al registrarse a través del formulario de alta y al seleccionar la
casilla de aceptación de nuestra política de privacidad antes de enviar su
solicitud. El usuario tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier
momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el
consentimiento previo a su retirada.
·
Contratación de Servicios: Gestionar la contratación de los productos y
servicios ofertados a través del Sitio Web, así como para la gestión de la
relación contractual entre Pleasepoint y los Clientes. Durante el proceso de
contratación se podrán recabar datos financieros (tarjetas bancarias) o de
seguros con la finalidad de comunicarlos a las entidades que gestionan el
cobro. Dicha finalidad responde a la libre y legítima aceptación de la relación
jurídica entre el Cliente y Pleasepoint que implica la conexión de ese
tratamiento con ficheros de terceros para el cumplimiento de las finalidades
especificadas.
La base de legitimación del tratamiento de los datos será el consentimiento
que otorga el usuario al registrarse a través del formulario de alta y al
seleccionar la casilla de aceptación de nuestra política de privacidad antes de
enviar su solicitud. El usuario tiene derecho a revocar su consentimiento en
cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el
consentimiento previo a su retirada.
·
Acceso al área privada: Gestionar el
registro y los datos posteriores que los Usuarios pudieran generar a través de
dicha área con la finalidad de llevar a cabo la administración general de su
cuenta, mantenimiento, control y gestión de las peticiones del Cliente, así
como la gestión de su relación con Pleasepoint.
·
Publicidad de Productos y Servicios
propios y elaboración de perfiles. Recogemos datos de
análisis de las compras que realiza el usuario, de sus intereses y
preferencias. De este modo podemos ofrecerle productos y servicios que puedan
interesarle. La base legítima para la elaboración de perfiles es el
consentimiento del usuario que otorga al aceptar la casilla correspondiente. El
usuario tiene derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento sin que
ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a
su retirada.
·
Gestionar el currículum remitido por el interesado a través del formulario
habilitado para tal efecto e incluirlo en la base de datos de candidatos de la
empresa.
La base legítima para gestionar y tratar el currículum del interesado es su
consentimiento el cual manifiesta al realizar una acción afirmativa de envío del mismo y seleccionar la casilla de aceptación de nuestra
política de privacidad previamente a su envío. El usuario tiene derecho a
revocar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud
del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
·
Mejorar su experiencia al navegar por la web.
La base legítima para mejorar su experiencia al navegar por la web es el
consentimiento que otorga el usuario al aceptar las cookies. El usuario tiene
derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a
la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
·
Gestionar nuestras redes sociales y enviarle información sobre nuestras
actividades y productos. La base legítima para gestionar nuestras redes
sociales y enviarle nuestras actividades y novedades, es el consentimiento que
nos otorga para ello. El usuario tiene derecho a revocar su consentimiento en
cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el
consentimiento previo a su retirada.
4. Conservación de los
Datos
Se informa a los Usuarios y/o Clientes de que sus datos personales serán
conservados durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades del
tratamiento para cuyo uso hayan sido proporcionados, siempre que el Usuario y/o
Cliente no haya revocado su consentimiento y, en todo caso, siguiendo el
principio de minimización de datos contemplado en la normativa aplicable. En
particular, los datos personales proporcionados por los Usuarios y/o Clientes
se conservarán por el plazo determinado sobre la base de los siguientes criterios:
(i) obligación legal de conservación; (ii) duración
de la relación contractual y atención de cualesquiera responsabilidades
derivadas de dicha relación; (iii) solicitud de
supresión por parte del interesado en los supuestos en los que proceda.
5. Derechos de los
Usuarios y/o Clientes
El Usuario y/o Cliente tiene derecho a acceder a sus datos y a obtener
confirmación sobre su tratamiento, así como una copia de los datos personales
objeto de tratamiento. Tiene derecho a actualizarlos y solicitar la
rectificación de los datos que sean inexactos o solicitar la supresión cuando
los datos no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados.
Puede solicitar la limitación en el tratamiento de sus datos y oponerse al
tratamiento de los mismos revocando su consentimiento,
así como ejercer el derecho a la portabilidad de los datos. Del mismo modo,
tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el
tratamiento automatizado de sus datos personales. Puede ejercer sus derechos
contactando con nosotros Avda. Torreblanca, 57 Dpcho.
2C 2C16 - 08172 SANT CUGAT DEL VALLÉS (Barcelona). Email:
hello@pleasenetworks.com
Si considera que sus
derechos no se han atendido debidamente, tiene derecho a presentar una
reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos www.aepd.es
o a nuestro Delegado
de Protección de Datos en el correo electrónico dpo@pleasepoint.com
6. Datos compartidos con
terceras partes
Los datos personales
recogidos a través del Sitio Web no serán objeto de cesión a ningún tercero. Es
decir, Pleasepoint no revelará información personal que conste en sus ficheros
a terceros sin contar para ello con el consentimiento expreso del Usuario y/o
Cliente, salvo en los casos concretos en que dicha cesión se encuentre
establecida por la normativa de protección de datos.
7. Actualización de datos
Es importante que para que podamos mantener los datos personales actualizados,
el usuario nos informe siempre que haya habido alguna modificación en ellos, en
caso contrario, no respondemos de la veracidad de los mismos.
El usuario garantiza que los datos personales facilitados son veraces
garantizando que toda la información facilitada corresponde con la situación
real, que está puesta al día y es exacta, quedando obligado a comunicar
cualquier modificación.
4. PROCESAMIENTO DE DATOS
El presente acuerdo constituye la base legal de la relación contractual entre
tú, el Cliente, como Responsable del Tratamiento de los datos de carácter
personal y Pleasepoint, el proveedor del servicio, en su condición de Encargado
del Tratamiento de dichos datos.
En el presente apartado explicamos cómo pueden procesarse los datos de los que
eres responsable y su finalidad.
Debido a nuestro volumen de clientes, sería imposible celebrar acuerdos
firmados individualmente con todos nuestros Clientes- Responsables del
Tratamiento- por ello, la aceptación de la presente Política de Privacidad
supone la celebración del acuerdo de acceso a datos (AAD), en cumplimiento de
lo estableciendo en el RGPD.
Este AAD te asegura que Pleasepoint, en su condición de encargado del
tratamiento de datos, cumple con los requisitos estipulados en la normativa de
protección de datos.
Al contratar nuestros servicios, tú, como Cliente y Responsable del Tratamiento
de los datos aceptas que Pleasepoint actué en calidad de encargado del
tratamiento así como las siguientes obligaciones que a continuación se indican.
1. Responsabilidades de Pleasepoint
como Encargado del Tratamiento
Pleasepoint debe tratar todos los datos personales siguiendo las instrucciones del
Responsable de Datos. Al celebrar este Acuerdo, procesará los datos personales
del Cliente (i) de acuerdo con todas las leyes nacionales y europeas; (ii) cumpliendo con sus obligaciones bajo los términos de la
aplicación de servicio; iii) según instrucciones del
Cliente, tal como se describe en acuerdo.
Como parte que provee la herramienta de gestión de clientes, se requiere que Pleasepoint
proporcionará al Cliente las soluciones adecuadas para acompañar el desarrollo
continuo de su negocio mediante el uso del servicio. Pleasepoint rastreará cómo
el cliente usa la herramienta de gestión de clientes para hacer las mejores
sugerencias, proporcionar servicios relevantes en todo momento y comprometerse
a enviar las comunicaciones más precisas con el fin de lograr la facilidad de
uso y la satisfacción del Cliente. En la medida en que el procesamiento de los
datos personales de la herramienta de gestión de clientes forma parte de esto,
se procesan solo de acuerdo con los establecido en este AAD y la ley aplicable
y se compartirán únicamente cuando sea necesario para proporcionar una mejor
experiencia en los al Cliente en relación con los servicios.
Teniendo en cuenta la tecnología disponible y el coste de implementación, así
como el alcance, el contexto y el propósito del procesamiento, se requiere que Pleasepoint
tome todas las medidas razonables, incluidas medidas técnicas y organizativas,
para garantizar un nivel suficiente de seguridad en relación con el riesgo y la
categoría de datos personales a proteger. Pleasepoint deberá ayudar al Cliente
con las medidas técnicas y organizativas apropiadas según sea necesario y
teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la categoría de información
disponible para Pleasepoint para garantizar el cumplimiento de las obligaciones
del cliente o responsable de los datos bajo las leyes de protección de datos
aplicables.
Pleasepoint, en el marco de la prestación de los servicios, se obliga a:
(i) Tratar dichos datos siguiendo en todo momento las instrucciones documentadas
del cliente con la finalidad exclusiva de realizar las comunicaciones que
fueran necesarias;
(ii) Garantizar que las personas autorizadas para
tratar los datos personales se comprometen a respetar la confidencialidad de
los mismos;
(iii) Tomar las medidas que resulten necesarias al
objeto de garantizar la seguridad de los datos a los que tenga acceso;
(iv) No recurrir a otro encargado sin la expresa
autorización previa y por escrito por parte del Cliente. En caso de que el Pleasepoint,
en su condición de Encargado del Tratamiento, recurra a otro encargado para
llevar a cabo determinadas actividades de tratamiento por cuenta del Cliente,
se impondrán a este otro encargado, mediante un contrato o acto jurídico, las
mismas obligaciones de protección de datos que las estipuladas en el presente
acuerdo y en particular la prestación de garantías suficientes de aplicación de
medidas técnicas y organizativas apropiadas de manera que el tratamiento sea
conforme al presente acuerdo;
(v) Asistir al Cliente, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, a
través de medidas técnicas y organizativas apropiadas, siempre que sea posible,
para que este pueda cumplir con la obligación de responder a las solicitudes
que tengan por objeto el ejercicio de los derechos de los interesados;
(vi) Ayudar al Cliente a garantizar el cumplimento de las obligaciones
relativas a asegurar la seguridad de los datos, notificar a la AEPD en caso de
violaciones de seguridad, así como comunicar las mismas a los interesados;
(vii) No comunicar dichos datos a ningún tercero, sin
la autorización del Cliente, ni siquiera para la conservación de estos La
transmisión de datos a Autoridades públicas en el ejercicio de sus funciones
públicas no es consideradas comunicaciones de datos, por lo que no se precisará
de la autorización de Pleasepoint si dichas transmisiones son necesarias para
alcanzar la finalidad del encargo.;
(viii) Adoptar, implantar y cumplir, en los términos
previstos en normativa vigente y sus normas de desarrollo, las medidas de
índole técnica y organizativa necesarias que garanticen la seguridad de los
datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o
acceso no autorizado de acuerdo con el nivel de seguridad que corresponda, en
atención a la naturaleza de los datos personales objeto de acceso o
tratamiento;
(ix) Finalizada la prestación de los servicios objeto
del presente Contrato, Pleasepoint se compromete a destruir todos los datos de
carácter personal recibidos por el Cliente, así como los soportes o documentos
que incluyan datos de carácter personal, y
(x) Poner a disposición del Cliente toda la información necesaria para
acreditar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente
apartado, así como para permitir y contribuir a la realización de auditorías
por parte del Cliente.
2. Responsabilidades del
Cliente como Responsable del Tratamiento
El Cliente manifiesta
y garantiza, mediante la aceptación de este Acuerdo, que, al utilizar la
herramienta de gestión de clientes podrá procesar libremente sus datos según
todos los requisitos legales de protección de datos, incluido el RGPD. El
Cliente da su consentimiento explícito para el procesamiento de sus datos
personales en todo momento al utilizar el servicio.
El Cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento, hacerlo
supondrá la terminación de la relación contractual entre el Cliente y Pleasepoint.
El Cliente tiene una base legal para tratar los datos personales con Pleasepoint
(incluidos los subprocesadores) con el uso de los
servicios de Pleasepoint.
El Cliente es responsable en todo momento de la
precisión, integridad, contenido y fiabilidad de los datos personales tratados a
través de la herramienta de gestión de clientes de Pleasepoint.
El Cliente debe tener una lista precisa de las categorías de datos personales
que procesa.
3. Medidas de Seguridad
Pleasepoint manifiesta
estar al corriente en lo que concierne a las obligaciones derivadas de la
normativa de protección de datos, especialmente en lo que se refiere a la
implantación de las medidas de seguridad para las diferentes categorías de
datos y de tratamiento establecidas en el artículo 32 del gdpr.
Pleasepoint garantiza
que se implementarán adecuadamente dichas medidas de seguridad y cooperará con
el cliente para avalar su cumplimiento.
el cliente realizará
un análisis de los posibles riesgos derivados del tratamiento para determinar
las medidas de seguridad apropiadas para garantizar la seguridad de la
información tratada y los derechos de los interesados y, si determinara que
existen riesgos, trasladará a Pleasepoint un informe con la evaluación de
impacto para que proceda a la implementación de medidas adecuadas para
evitarlos o mitigarlos.
Pleasepoint, por su
parte, deberá analizar los posibles riesgos y otras circunstancias que puedan
incidir en la seguridad que le sean atribuibles, debiendo informar, si los
hubiere, al cliente para evaluar su impacto.
de todas formas, Pleasepoint
garantiza que, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de
aplicación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del
tratamiento, implementará medidas técnicas y organizativas apropiadas para
garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo que entrañe el tratamiento,
que en su caso incluya, entre otros:
• Seudonimización
y cifrado de datos personales.
• Garantizar la confidencialidad,
integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y
servicios de tratamiento.
• Restaurar la disponibilidad y el
acceso a datos de forma rápida en caso de incidente físico o técnico.
• Procedimientos de verificación,
evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y
organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento
Las violaciones de seguridad que tenga conocimiento Pleasepoint
deberán notificarse, sin dilación indebida y en un máximo de 24 horas, al Cliente
para su conocimiento y aplicación de medidas para remediar y mitigar los
efectos ocasionados. No será necesaria la notificación cuando sea improbable
que comporte un riesgo para los derechos y las libertades de las personas
físicas.
La notificación de una violación de seguridad deberá
contener, como mínimo la siguiente información:
• Descripción
de la naturaleza de la violación.
• Categorías
y el número aproximado de interesados afectados.
• Categorías
y el número aproximado de registros de datos afectados. Posibles consecuencias.
• Medidas
adoptadas o propuestas para remediar o mitigar los efectos.
• Datos
de contacto donde pueda obtenerse más información (DPO, Cliente de seguridad,
etc.).
5. Acuerdo para la
transferencia de datos y el uso de subcontratistas:
Para proporcionar el servicio al Cliente, Pleasepoint debe subcontratar a
terceros que le prestan servicios. Estos subcontratistas pueden ser proveedores
externos tanto dentro como fuera de la UE / EEE. Pleasepoint garantiza que
todos los subcontratistas cumplan con las obligaciones y los requisitos de este
AAD; específicamente, que su nivel de protección de datos cumple con el
estándar requerido por las leyes de protección de datos relevantes. Si una
jurisdicción queda fuera de la UE / EEE y no está en la lista aprobada por la
Comisión Europea de niveles de protección de datos satisfactorios bajo el RGPD,
entonces se establece un acuerdo específico entre Pleasepoint y dicho
subcontratista para asegurar que mantendrá todos los datos personales según los
requisitos de las leyes vigentes de protección de datos de la UE.
Los subcontratistas del proveedor de servicios son los que se indican a
continuación:
- Amazon: alojamiento de los Servidores
- Stripe: pasarela de pagos
- PayPal: pasarela de pagos
- Intercom: comunicaciones con los usuarios (soporte)
- Mailchimp: campañas de emails
- Slack: comunicaciones internas
- Google Analytics: es una herramienta de analítica
web de la empresa Google
- Jetbrains: entorno de desarrollo integrado(IDE)
- New Relic: monitoreo y gestión de rendimiento web.
Este acuerdo constituye el consentimiento previo específico y explícito del
Cliente para el uso por parte Pleasepoint de subcontratistas, que a veces
pueden estar fuera de la UE / EEE o de territorios aprobados por la Comisión
Europea.
El Cliente podrá revocar este consentimiento en cualquier momento, pero hacerlo
supondrá la terminación del presente acuerdo y, consecuentemente, Pleasepoint
ya no podrá ofrecer el servicio.
El Cliente será informado antes de que Pleasepoint reemplace a sus
subcontratistas.
6. Duración del acuerdo
El acuerdo sigue
siendo válido siempre que Pleasepoint procese datos personales con el uso del
procesador de datos de la aplicación de servicio y a menos que sea reemplazado
por otro AAD firmado que comunique su primacía sobre este acuerdo.
7. Derecho de los
interesados
Pleasepoint creará,
siempre que sea posible y teniendo cuenta la naturaleza del tratamiento, las
condiciones técnicas y organizativas necesarias para asistir al cliente en su
obligación de responder las solicitudes de los derechos del interesado.
en el caso que Pleasepoint
reciba una solicitud para el ejercicio de dichos derechos, deberá comunicarlo
al cliente de forma inmediata y en ningún caso más allá del día laborable
siguiente al de la recepción de la solicitud, juntamente con otras
informaciones que puedan ser relevantes para resolver la solicitud.
8. Responsabilidad
conforme el artículo 82 del gdpr, el cliente
responderá de los daños y perjuicios causados en cualquier operación de
tratamiento en que participe y Pleasepoint únicamente responderá de los daños y
perjuicios causados por el tratamiento cuando no haya cumplido con las
obligaciones del gdpr dirigidas específicamente Pleasepoint
o haya actuado al margen o en contra de las instrucciones legales del cliente.
del mismo modo Pleasepoint estará exento de responsabilidad si demuestra que no
es en modo alguno cliente
del hecho que haya causado los daños y perjuicios.
9. Terminación de los
Servicios
Una vez finalizada la
prestación de los servicios, Pleasepoint eliminará todos los datos personales a
los que haya tenido acceso excepto aquellos que se requiera que conserve según
los requisitos legales aplicables y en tal caso se guardarán de acuerdo con las
garantías técnicas y organizativas dentro de Pleasepoint.
El Cliente tiene
capacidad completa para recuperar todos sus datos personales de la herramienta
de gestión de clientes de Pleasepoint. Si el Cliente solicita asistencia para
la recuperación de datos, los costes asociados se determinarán de común acuerdo
entre las partes y se basarán en la complejidad del proceso solicitado y el
tiempo para cumplirlo en el formato elegido.
No procederá la supresión
de datos cuando se requiera su conservación por una obligación legal, en cuyo
caso el PLEASEPOINT procederá a la custodia de los mismos
bloqueando los datos y limitando su tratamiento en tanto que pudieran derivarse
responsabilidades de su relación con el CLIENTE.
El PLEASEPOINT
mantendrá el deber de secreto y confidencialidad de los datos incluso después
de finalizar la relación objeto de este contrato
1. Cuentas en estado de impago
En caso de que el
Cliente incurra en impago de los servicios, y por lo tanto no se pueda acceder
a los mismos. Pleasepoint seguirá el siguiente proceso de tratamiento de los
datos que el cliente tiene almacenados en su cuenta de Pleasepoint:
- En el momento en que
la cuenta entra en estado de “impaga”, los usuarios de la cuenta solo pueden
acceder a la página de poner o editar su método de pago en Pleasepoint, sin
acceso al resto de su cuenta de Pleasepoint.
- En el día 15 de
estar la cuenta en estado de “impaga”, la cuenta pasa al estado de
“suspendida”, en la que los usuarios de la cuenta no pueden acceder a nada de
su cuenta. En el caso de que el usuario quiera acceder a la cuenta, debe de
ponerse en contacto con Pleasepoint a través del formulario de contacto en la home de Pleasepoint (https://www.pleasepoint.com/) o a través
del email hello@pleasepoint.com y que así el equipo de Pleasepoint pueda
rehabilitar la cuenta para que el usuario pueda acceder a poner o editar su
método de pago.
- En el día 27 de
estar la cuenta en estado de “impaga”, la cuenta pasa al estado de “cierre”.
En cualquier caso,
Pleasepoint se pondrá en contacto a través del correo electrónico proporcionado
por el Cliente, informando del proceso y sus consecuencias.
2. Cuentas en estado canceladas
En caso de que el
Cliente cancele su cuenta, Pleasepoint seguirá el siguiente proceso de
tratamiento de los datos que el cliente tiene almacenados en su cuenta de
Pleasepoint:
- En el momento en que
el Cliente cancela su cuenta, seguirá teniendo acceso a su cuenta de
Pleasepoint por el tiempo que le quede no consumido, pero sí pagado.
- En el momento en que
la cuenta entra en estado de “cancelada” es decir, que ha consumido todo el
periodo ya pagado, los usuarios de la cuenta no pueden acceder a nada de su
cuenta. En el caso de que el usuario quiera acceder a la cuenta, debe de
ponerse en contacto con Pleasepoint a través del formulario de contacto en la home de Pleasepoint (https://www.pleasepoint.com) o a través
del email hello@pleasepoint.com y que así el equipo de Pleasepoint pueda
rehabilitar la cuenta para que el usuario pueda acceder a poner o editar su
método de pago.
En cualquier caso,
Pleasepoint se pondrá en contacto a través del correo electrónico proporcionado
por el Cliente, informando del proceso y sus consecuencias.
10. Legislación aplicable
y Tribunales competentes
En lo no previsto en
este contrato, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que
pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo,
será de aplicación la legislación española.
Y para que conste a
los efectos oportunos, en prueba de conformidad de las partes, firman el
presente contrato, por duplicado, en el lugar y la fecha indicados en el
encabezamiento del contrato de prestación servicios.
5. ENVÍO DE
COMUNICACIONES
Pleasepoint informa a sus Usuarios de que cuando contraten los servicios, en el
momento en el que se registran, se les enviará un email transaccional
comunicando la confirmación de la contratación y dándole las instrucciones
necesarias para poder utilizar la herramienta. Asimismo, podremos ponernos en
contacto con el Usuario al objeto de informarle de cualquier modificación o
incorporación de una nueva funcionalidad en la herramienta de gestión de
clientes.
Con la finalidad de ofrecer la mejor prestación de servicios posible y poder
atender los compromisos derivados de la relación comercial con el Cliente, Pleasepoint
enviará periódicamente información sobre sus productos, servicios o novedades,
así como información relativa al Blog o Curso de Ventas de Pleasepoint, ya que
buscan fomentar ventajas formativas y beneficios para el Cliente.
El Usuario podrá renunciar en cualquier momento a recibir cualquier tipo de
comunicación comercial enviando un correo electrónico a hello@pleasepoint.com manifestando dicha intención de renuncia.
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