Trucs per crear un club de fidelització de clients rendible

En el món del marketing, la fidelització de clients és una peça clau per al creixement sostenible de qualsevol negoci. En aquest article et revelarem trucs efectius per dissenyar un Club de Fidelització que impulsi el Customer Lifetime Value i transformi l'experiència dels teus clients amb missatges molt rellevants.

Crea un club de fidelització rendible amb les millors tècniques de marketing predictiu.

Converteix cada interacció en una oportunitat de creixement i ofereix missatges personalitzats que enamorin cadascun dels teus clients. Et preocupa no estar aprofitant al màxim el valor dels teus clients? Vols impulsar el creixement del Customer Lifetime Value i generar connexions duradores amb la teva marca?

En aquest article et mostrarem com fer el salt cap a un club de fidelització de clients rendible. Prepara't per revolucionar la teva estratègia de CRM!

Aprèn a definir i fer realitat un club de fidelització de clients rendible en cinc passos començant pel principi

Per dissenyar l'estratègia d'un club de clients seguirem cinc passos que ens permetran conèixer la situació inicial i definir cap on la volem portar. Abans de continuar hem de tenir clar que tenir una targeta de client no és un requisit indispensable per tenir un club de fidelització.

L'objectiu principal de qualsevol estratègia de marketing predictiu és l'augment del Customer Lifetime Value, i un club de fidelització és una eina perfecta per executar-la.

Mira els resultats d'un club de fidelització que aprofita les dades de client per oferir experiències híper-personalitzades als seus clients:

Els tres primers passos del mètode per crear un club de clients rendible ens ajuden a construir la situació de partida, mentre que els dos següents defineixen el model de fidelització que implementarem. Definir bé l'estratègia de fidelització ens permetrà en el futur segmentar (clustering) millor els nostres clients i personalitzar de manera més acotada les comunicacions.

Basant-nos en la nostra experiència, et recomanem seguir aquests passos:

Definir la posició competitiva ens permet conèixer la situació actual de la companyia al mercat.
Els objectius del pla estratègic ens permeten conèixer el nivell d'orientació al client que té la companyia.
Les dades del client ens permeten conèixer la relació que tenen els clients amb la nostra empresa.
La proposta de valor bàsica del club és el que el client ha de percebre per ser membre del club.
L'arquitectura del club defineix què necessitem implementar per traslladar els beneficis al client i incrementar el CLV.

En els apartats següents veurem en detall com implementar estratègies de personalització basades en el cicle de vida del client, les seves preferències de compra i els seus hàbits de consum per crear un club de fidelització rendible i amb una relació duradora amb cadascun dels clients.

Incrementa el Customer Lifetime Value amb comunicacions personalitzades.

Una de les claus per augmentar el Customer Lifetime Value és oferir un valor excepcional als teus clients mitjançant comunicacions molt rellevants.

Quan els clients se senten connectats emocionalment amb la teva marca, tenen més probabilitat de tornar a comprar. A Pleasepoint entenem la importància de crear relacions sòlides i duradores amb els teus clients. Per això, la nostra plataforma de marketing predictiu utilitza una xarxa neuronal avançada per segmentar i personalitzar les teves comunicacions a gran escala.

Per augmentar el Customer Lifetime Value, hem d'oferir un valor real als nostres clients.

La clau és crear interaccions significatives i rellevants que estableixin una connexió emocional amb la teva marca. És el moment de segmentar els teus clients amb prediccions de compra i personalitzar el teu marketing digital a gran escala, amb missatges adaptats a les seves necessitats úniques.

El mòdul de segmentació basada en el Customer Lifetime Value et permet classificar els clients segons el seu estat de fidelització. Ara identificaràs de manera automàtica els clients VIP, els clients que s'estan fidelitzant i tots aquells que entren en estats de risc i d'hibernació.

Pleasepoint classifica per tu els clients en els diferents segments perquè puguis crear experiències personalitzades segons el cicle de vida de cada client.

Gràcies a aquesta classificació de clients coneixeràs en tot moment el grau de fidelització de cadascun i com actuar en cada comunicació o journey.

Aquests són alguns exemples dels casos d'ús de la segmentació de clients segons el Customer Lifetime Value:

Segmentació de promocions i descomptes segons el grau de fidelització.
Customer journeys per a la reactivació de clients en risc o inactius.
Customer journeys per millorar la freqüència de compra dels clients en procés de fidelització.
Accions de cross-selling i upselling per millorar el rendiment dels clients fidelitzats.

Abandona el tracte generalitzat i entén el moment de cada client amb la teva marca.

La força de la híper-personalització.

Per crear una relació sòlida amb els teus clients, has de comprendre quin sentit té per al teu negoci i per què els teus clients voldran vincular-se emocionalment amb la teva marca.

La nostra plataforma t'ajuda a recopilar i analitzar les dades dels teus clients per entendre i predir el seu comportament, i et permet oferir una experiència personalitzada i rellevant en cada interacció. Conèixer els teus clients i comprendre el seu customer journey és essencial per construir una relació sòlida.

Enfoca les teves comunicacions segons les seves preferències i els seus hàbits de consum per generar estratègies de fidelització adaptades a cada etapa. Encanta'ls des del primer contacte i fes que sentin que formen part d'alguna cosa especial.

El mòdul de classificació de clients segons la propensió de compra permet identificar preferències, hàbits de consum, sensibilitat al preu i ús de promocions.

En aquest exemple pots veure diferents grups de clients que comparteixen afinitat cap a les mateixes categories de productes. Per llegir el gràfic, en cada columna tens un cluster de clients i en cada fila una categoria de productes. La intensitat de cadascuna de les cel·les t'identifica una propensió de compra més alta d'aquells clients cap a aquella categoria de productes.

Aquests són alguns exemples dels casos d'ús de la propensió de compra amb el mòdul de Buyer-persona:

Personalització de les newsletters segons les preferències de producte.
Accions de cross-selling per augmentar el nombre de categories en què compra cada client.
Accions d'upselling en les categories preferides de cadascun dels clients.
Segmentació de promocions segons la propensió a l'ús de promocions de cada client.

L'era de les comunicacions massives s'ha acabat. La personalització és una necessitat per oferir a cada client allò que li encaixa millor.

Fes el primer Wow! amb personalització one-to-one.

Imagina poder oferir a cada client recomanacions de productes molt rellevants a les teves comunicacions de CRM. Amb Pleasepoint això és possible. La nostra plataforma de marketing predictiu utilitza una xarxa neuronal millorada amb aprenentatge per reforç per analitzar i comprendre els comportaments de compra dels teus clients. Això ens permet oferir recomanacions personalitzades i precises, adaptades als interessos i les preferències de cada individu.

Adéu a les comunicacions genèriques i benvinguda la híper-personalització! Amb les nostres recomanacions one-to-one, els teus missatges impactaran els teus clients de manera significativa, i augmentaran la participació i la retenció.

Quan es tracta de la navegació a l'ecommerce, la personalització en temps real marca la diferència.

Amb la recomanació one-to-one pots portar l'experiència de compra dels teus clients a un nivell completament nou. La nostra plataforma s'integra perfectament amb el teu lloc web d'ecommerce i permet que, en temps real, cada client rebi recomanacions de productes molt personalitzades.

Pots accedir a la recomanació one-to-one de la manera que millor s'adapti a les teves necessitats:

Cridant l'API del mòdul one-to-one de Pleasepoint.
Accedint-hi amb el SDK en JS del mòdul one-to-one de Pleasepoint.
Utilitzant el widget HTML per accedir a les recomanacions one-to-one.
Obtenint un fitxer amb la recomanació one-to-one desitjada.

Tant si l'usuari navega per una categoria concreta com si afegeix articles a la cistella, les nostres recomanacions one-to-one s'adaptaran a les seves accions i preferències. Això no només augmenta les possibilitats de conversió, sinó que també crea una experiència de compra única i gratificant per a cada client.

Aquests són alguns exemples de casos d'ús de la recomanació one-to-one en temps real per a ecommerce:

Blocs de recomanació one-to-one de promocions o productes destacats a la home.
Blocs de recomanació one-to-one a les pàgines de categories de productes.
Ordenació one-to-one de productes de qualsevol pàgina amb llistats de productes.
Blocs de recomanació one-to-one a les pàgines de producte.
Blocs de recomanació one-to-one a les pàgines de cistella de la compra.
Landings amb recomanació de productes one-to-one.

I aquests són alguns exemples de casos d'ús per a la teva estratègia de CRM:

Selecció one-to-one de productes per a les newsletters generals.
Personalització one-to-one en els customer journeys.
Accions de reposició de productes.
Híper-personalització dels productes que cal destacar en cada temporada.
Recomanació one-to-one per als articles amb promoció.

Personalitza els teus missatges, les teves ofertes i les teves recomanacions de productes per a cada client, i ofereix-los una experiència excepcional en cada interacció.

La fidelització de clients és clau per créixer.

El marketing predictiu és l'aliat perfecte per fer créixer el Customer Lifetime Value dels teus clients existents i nous. Descobreix com identificar els millors canals de comunicació, personalitzar les teves campanyes i maximitzar la conversió amb l'ús del Big Data i la Intel·ligència Artificial.

Com has vist, tens molts camins per millorar la fidelització dels teus clients:

Customer journeys per incentivar la repetició de compra.
Comunicacions personalitzades als seus gustos i preferències.
Selecció one-to-one de productes per a cada client.
Descomptes adaptats a la sensibilitat al preu de cada client.

Gràcies a les eines que et proporciona Pleasepoint pots automatitzar la personalització one-to-one en temps real a l'ecommerce i a les teves accions de CRM.

A més, amb el mòdul de Campaign GPT, Pleasepoint t'ajudarà a planificar les accions i els customer journeys, i híper-personalitzarà les accions segons el cicle de vida i la propensió de compra de cada client.

Recorda que Campaign GPT et permet explotar els insights sobre els patrons de consum i proposar-te les millors accions personalitzades per a cadascun dels teus clients. Només has de completar aquest formulari:

Aquests són els camps que necessites definir:

Context de les accions que cal planificar.
Selecció del grup de segments que cal planificar (segmentació per CLV, propensió de compra...).
Definició del volum total d'impactes setmanals.
Franja de temps que cal planificar.

Amb això Campaign GPT fa la resta. Mira, aquest és un exemple complet de planificació de campanyes segons la segmentació basada en el Customer Lifetime Value.

Aquest ha estat el prompt utilitzat: Somos una empresa de gran distribución, destacamos en moda, bricolaje, cocina, jardín, hogar, juguetes. Quiero tres campañas para cada segmento de clientes: la primera campaña debe ser inspiracional, la segunda campaña enfocada al lanzamiento de nuevos productos y la tercera campaña destacando los productos en promoción. Los segmentos en riesgo, hibernados e inactivos un descuento del 10%. Quiero que la campaña vaya relacionada con la vuelta al cole.

Inverteix en l'adquisició, la retenció o fidelització i la reactivació de clients

De mitjana, els clients repetidors gasten un 83% més i ens compren un 60% més sovint. És crític treballar la fidelització de clients i convertir com abans millor en repetidors els clients que fan la primera compra.

Moltes vegades els marketers només pensem en l'adquisició de clients, però la majoria de vegades podem assolir el creixement desitjat d'una manera molt més rendible fidelitzant els clients existents.

Quan pensis com has de dedicar el pressupost i els esforços de marketing, tingues en compte que necessites invertir en l'adquisició, la fidelització i la reactivació per separat. Retenir i fidelitzar un client existent requereix més esforç, però és molt més rendible en termes de costos. El Marketing Predictiu és l'aliat perfecte per treballar la fidelització de clients, perquè facilita la creació de comunicacions basades en els interessos i la propensió de compra de cadascun dels clients.

La teva estratègia d'adquisició ha de tenir present el Customer Lifetime Value dels clients. Per establir el pressupost d'inversió en captació de nous clients necessitem conèixer el temps necessari per recuperar el cost d'adquisició i la seqüència de productes del portafolis que podem comprar. Sovint és millor plantejar la captació amb un producte de menys rendibilitat per saltar en les compres següents als millors productes.

Identifica els millors canals per comunicar-te amb cadascun dels teus clients. Hi ha molts canals per impactar els clients existents més enllà de la publicitat. El email electrònic és avui un canal idoni per construir una relació a llarg termini amb un client de manera rendible. El repte més gran quan treballes diferents canals de comunicació en l'adquisició o la fidelització de clients és l'atribució de la compra a una acció de marketing.

Gràcies a l'ús del Big Data i la Intel·ligència Artificial, com a marketers, tenim la capacitat d'utilitzar les dades de client per crear campanyes personalitzades que multipliquen la conversió i fan créixer dia a dia el Customer Lifetime Value. Al Curs de Marketing amb Intel·ligència Artificial t'ensenyem a definir i executar una estratègia de fidelització basada en el Marketing Predictiu.

Descarrega el nostre eBook gratuït i aprèn a executar una estratègia de fidelització basada en l'estat i les preferències de cadascun dels teus clients. Mai no havia estat tan fàcil començar a híper-personalitzar i incrementar el rendiment de les teves accions de marketing.