Cómo la Real Sociedad ha mejorado su eCommerce PrestaShop con personalización one-to-one.

Personalizar la experiencia de compra en un eCommerce ya no es un lujo, es una necesidad. Los usuarios esperan que las tiendas online entiendan sus intereses y les ofrezcan productos relevantes en cada visita. La Real Sociedad lo tenía claro: su eCommerce debía ir un paso más allá para ofrecer una experiencia única a sus aficionados.

El club lleva más de un siglo construyendo una comunidad fiel. Sus seguidores no solo apoyan al equipo en el estadio, sino que buscan llevar su pasión a cada aspecto de su vida, incluyendo la compra de productos oficiales. Sin embargo, su tienda online funcionaba con una experiencia estándar para todos los usuarios, sin diferenciar perfiles ni preferencias.

Para solucionar esto, la Real Sociedad decidió apostar por la inteligencia artificial y la personalización en tiempo real. Con el módulo de Pleasepoint para PrestaShop, el club ha conseguido que cada usuario reciba recomendaciones personalizadas basadas en su comportamiento y compras previas. Así, cada aficionado encuentra más rápido lo que realmente le interesa, mejorando tanto su experiencia como los resultados del eCommerce.

Este es el contenido del caso de éxito:

1. La Real Sociedad: una historia de éxito y digitalización.
2. Pleasepoint y PrestaShop: personalización sin esfuerzo para vender más.
3. Recomendaciones one-to-one en PDP: más ventas, menos abandono.
4. Impacto real: más vistas, más carritos, más compras.
5. Qué hemos aprendido y cómo seguir mejorando.

Este post explora cómo la Real Sociedad ha llevado su eCommerce al siguiente nivel gracias a la personalización one-to-one. Veremos qué desafíos enfrentaban, cómo se implementó la solución y qué beneficios ha traído para el club y sus aficionados.

Si quieres ver otros casos de éxito te recomendamos: Personalización one-to-one para los clientes del supermercado online de Condis o el de Atelier con su biblioteca digital impulsada por IA generativa.

La Real Sociedad: una historia de éxito y digitalización.

La Real Sociedad es más que un club de fútbol. Con 114 años de historia, su legado va mucho más allá de los títulos conseguidos. Desde sus inicios en 1909, ha logrado consolidarse como un referente en el fútbol español, conquistando dos Ligas, tres Copas del Rey, una Supercopa y una Copa de la Reina. Pero su verdadero valor está en su identidad: un club local con una fuerte conexión con San Sebastián y la provincia de Gipuzkoa.

El 70% de los jugadores del primer equipo han salido de la cantera, reflejando el compromiso del club con la formación de talento propio. Además, mantiene convenios con 80 clubes, más de 1.500 entrenadores y 12.000 jugadores en formación. Todo esto se traduce en una comunidad fiel de aficionados que, más allá de los días de partido, buscan vivir su pasión por la Real en todos los aspectos de su día a día.

La transformación digital del club no es solo una cuestión de tecnología. Su objetivo es ofrecer una experiencia única a los aficionados, combinando contenidos exclusivos, productos personalizados y una estrategia omnicanal que garantice coherencia en cada punto de contacto. Para ello, el eCommerce del club en PrestaShop juega un papel clave en su estrategia digital.

Pleasepoint y PrestaShop: personalización sin esfuerzo para vender más.

La tienda online de la Real Sociedad no es solo un punto de venta, sino un canal de conexión con su comunidad. Conscientes de que cada aficionado es único, el club decidió dar un paso más allá en la personalización de su eCommerce. Ahí es donde entra en juego Pleasepoint y su módulo para PrestaShop.

Pleasepoint permite integrar personalización one-to-one en cada interacción del usuario con la tienda. Esto significa que, en lugar de ofrecer la misma experiencia para todos, el eCommerce adapta el contenido y las recomendaciones de producto en función de cada usuario. Ya sea por su historial de navegación, sus compras previas o sus intereses dentro de la web, la plataforma ajusta las recomendaciones para hacer que la experiencia sea mucho más relevante.

El módulo de Pleasepoint para PrestaShop permite implementar esto sin necesidad de cambios estructurales en la tienda. Con una integración sencilla y rápida, la Real Sociedad ha podido optimizar su estrategia de personalización y mejorar la conversión sin complicaciones.

Recomendaciones one-to-one en PDP: más ventas, menos abandono.

Uno de los puntos clave del proyecto fue la implementación de personalización one-to-one en la página de producto. Esta sección es donde los usuarios toman decisiones de compra, por lo que cualquier mejora en su experiencia impacta directamente en los resultados del eCommerce.

Antes de integrar Pleasepoint, la página de producto mostraba recomendaciones genéricas sin tener en cuenta el comportamiento específico de cada usuario. Con la nueva estrategia, ahora cada aficionado recibe sugerencias personalizadas según su historial de navegación y compras previas.

La lógica es sencilla: si un usuario ha mostrado interés en una camiseta de la primera equipación, probablemente le interesen otros productos relacionados, como la versión de manga larga, el pantalón a juego o una bufanda del equipo. Pleasepoint detecta estos patrones y ajusta las recomendaciones en tiempo real, aumentando las probabilidades de conversión.

Impacto real: más vistas, más carritos, más compras.

La implementación de personalización one-to-one en la página de producto ha tenido un impacto inmediato en el rendimiento del eCommerce de la Real Sociedad.

• +6,52% en vistas de páginas de producto: los usuarios exploran más artículos y descubren productos de su interés con mayor facilidad.
• +2,72% en añadir al carrito: las recomendaciones personalizadas aumentan la intención de compra.
• +1,99% en productos por ticket: los usuarios compran más artículos en cada pedido, aumentando el valor medio de cada compra.

Estos resultados reflejan cómo la personalización efectiva no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también tiene un impacto directo en la rentabilidad del eCommerce.

Qué hemos aprendido y cómo seguir mejorando.

La Real Sociedad ha demostrado que la personalización one-to-one es clave para ofrecer una mejor experiencia a sus aficionados y mejorar los resultados de su eCommerce. Gracias a la integración con Pleasepoint, el club ha conseguido un eCommerce más inteligente, capaz de adaptarse a cada usuario y potenciar la conversión.

Como destaca Alberto Elizondo, responsable de transformación digital en la Real Sociedad:

Este caso de éxito deja claro que la personalización no es el futuro del eCommerce, sino el presente. Si tienes una tienda en PrestaShop y quieres optimizar la conversión con inteligencia artificial, agendar una demo con Pleasepoint es el primer paso para transformar tu estrategia de personalización.