Com la Real Sociedad ha millorat el seu eCommerce PrestaShop amb personalització one-to-one.

Personalitzar l'experiència de compra en un eCommerce ja no és un luxe, és una necessitat. Els usuaris esperen que les botigues en línia entenguin els seus interessos i els ofereixin productes rellevants a cada visita. La Real Sociedad ho tenia clar: el seu eCommerce havia d'anar un pas més enllà per oferir una experiència única als seus aficionats.

El club porta més d'un segle construint una comunitat fidel. Els seus seguidors no només donen suport a l'equip a l'estadi, sinó que volen portar la seva passió a cada aspecte de la seva vida, inclosa la compra de productes oficials. Tot i això, la seva botiga en línia funcionava amb una experiència estàndard per a tots els usuaris, sense diferenciar perfils ni preferències.

Per resoldre-ho, la Real Sociedad va decidir apostar per la intel·ligència artificial i la personalització en temps real. Amb el mòdul de Pleasepoint per a PrestaShop, el club ha aconseguit que cada usuari rebi recomanacions personalitzades basades en el seu comportament i en les seves compres prèvies. Així, cada aficionat troba més ràpid el que realment li interessa, i millora tant la seva experiència com els resultats de l'eCommerce.

Aquest és el contingut del cas d'èxit:

1. La Real Sociedad: una història d'èxit i digitalització.
2. Pleasepoint i PrestaShop: personalització sense esforç per vendre més.
3. Recomanacions one-to-one a la PDP: més vendes, menys abandonament.
4. Impacte real: més vistes, més cistelles, més compres.
5. Què hem après i com continuar millorant.

Aquest article explora com la Real Sociedad ha portat el seu eCommerce al nivell següent gràcies a la personalització one-to-one. Veurem quins reptes afrontaven, com es va implantar la solució i quins beneficis ha portat al club i als seus aficionats.

Si vols veure altres casos d'èxit et recomanem: Personalització one-to-one per als clients del supermercat en línia de Condis o el d'Atelier amb la seva biblioteca digital impulsada per IA generativa.

La Real Sociedad: una història d'èxit i digitalització.

La Real Sociedad és més que un club de futbol. Amb 114 anys d'història, el seu llegat va molt més enllà dels títols aconseguits. Des dels seus inicis el 1909, s'ha consolidat com un referent del futbol espanyol, i ha conquerit dues Lligues, tres Copes del Rei, una Supercopa i una Copa de la Reina. Però el seu valor real és la seva identitat: un club local amb una connexió forta amb Sant Sebastià i la província de Guipúscoa.

El 70% dels jugadors del primer equip han sortit del planter, cosa que reflecteix el compromís del club amb la formació de talent propi. A més, manté convenis amb 80 clubs, més de 1.500 entrenadors i 12.000 jugadors en formació. Tot això es tradueix en una comunitat fidel d'aficionats que, més enllà dels dies de partit, volen viure la seva passió per la Real en tots els aspectes del seu dia a dia.

La transformació digital del club no és només una qüestió de tecnologia. El seu objectiu és oferir una experiència única als aficionats, combinant continguts exclusius, productes personalitzats i una estratègia omnicanal que garanteixi coherència en cada punt de contacte. Per fer-ho, l'eCommerce del club a PrestaShop té un paper clau en la seva estratègia digital.

Pleasepoint i PrestaShop: personalització sense esforç per vendre més.

La botiga en línia de la Real Sociedad no és només un punt de venda, sinó un canal de connexió amb la seva comunitat. Conscients que cada aficionat és únic, el club va decidir fer un pas més en la personalització del seu eCommerce. Aquí és on entren en joc Pleasepoint i el seu mòdul per a PrestaShop.

Pleasepoint permet integrar personalització one-to-one en cada interacció de l'usuari amb la botiga. Això vol dir que, en comptes d'oferir la mateixa experiència a tothom, l'eCommerce adapta el contingut i les recomanacions de producte en funció de cada usuari. Sigui pel seu historial de navegació, per les seves compres prèvies o pels seus interessos dins del web, la plataforma ajusta les recomanacions perquè l'experiència sigui molt més rellevant.

El mòdul de Pleasepoint per a PrestaShop permet implantar-ho sense necessitat de canvis estructurals a la botiga. Amb una integració senzilla i ràpida, la Real Sociedad ha pogut optimitzar la seva estratègia de personalització i millorar la conversió sense complicacions.

Recomanacions one-to-one a la PDP: més vendes, menys abandonament.

Un dels punts clau del projecte va ser la implantació de personalització one-to-one a la pàgina de producte. Aquesta secció és on els usuaris prenen les decisions de compra, i per això qualsevol millora en la seva experiència té un impacte directe en els resultats de l'eCommerce.

Abans d'integrar Pleasepoint, la pàgina de producte mostrava recomanacions genèriques sense tenir en compte el comportament específic de cada usuari. Amb la nova estratègia, ara cada aficionat rep suggeriments personalitzats segons el seu historial de navegació i les seves compres prèvies.

La lògica és senzilla: si un usuari ha mostrat interès en una samarreta de la primera equipació, probablement li interessin altres productes relacionats, com ara la versió de màniga llarga, el pantaló a joc o una bufanda de l'equip. Pleasepoint detecta aquests patrons i ajusta les recomanacions en temps real, cosa que augmenta les probabilitats de conversió.

Impacte real: més vistes, més cistelles, més compres.

La implantació de personalització one-to-one a la pàgina de producte ha tingut un impacte immediat en el rendiment de l'eCommerce de la Real Sociedad.

• +6,52% en vistes de pàgines de producte: els usuaris exploren més articles i descobreixen productes del seu interès amb més facilitat.
• +2,72% en afegir a la cistella: les recomanacions personalitzades augmenten la intenció de compra.
• +1,99% en productes per ticket: els usuaris compren més articles a cada comanda, i augmenta el valor mitjà de cada compra.

Aquests resultats reflecteixen com la personalització efectiva no només millora l'experiència de l'usuari, sinó que també té un impacte directe en la rendibilitat de l'eCommerce.

Què hem après i com continuar millorant.

La Real Sociedad ha demostrat que la personalització one-to-one és clau per oferir una experiència millor als seus aficionats i millorar els resultats del seu eCommerce. Gràcies a la integració amb Pleasepoint, el club ha aconseguit un eCommerce més intel·ligent, capaç d'adaptar-se a cada usuari i de potenciar la conversió.

Com destaca Alberto Elizondo, responsable de transformació digital a la Real Sociedad:

Aquest cas d'èxit deixa clar que la personalització no és el futur de l'eCommerce, sinó el present. Si tens una botiga a PrestaShop i vols optimitzar la conversió amb intel·ligència artificial, concertar una demo amb Pleasepoint és el primer pas per transformar la teva estratègia de personalització.