Caso de éxito: Cómo Norauto personaliza sus acciones de CRM con Pleasepoint.

Norauto ha apostado por la inteligencia artificial para transformar su estrategia de CRM. Gracias a Pleasepoint, han pasado de una segmentación tradicional a una personalización basada en patrones de consumo, optimizando cada campaña y mejorando la relación con sus clientes.

Ahora, cada usuario recibe comunicaciones y ofertas adaptadas a sus necesidades reales.

El uso de modelos predictivos ha permitido a Norauto identificar mejor a sus clientes y anticipar sus intereses. La plataforma de Pleasepoint ha facilitado la automatización de campañas, aumentando la relevancia de cada impacto y generando mejores resultados. Con esta estrategia, han logrado un incremento del 30% en ventas y un 25% más de engagement en sus campañas de marketing.

Este es el contenido al caso de éxito:

1. Norauto: Un referente en movilidad y datos.
2. El papel de pleasepoint en la transformación de Norauto.
3. Resultados que demuestran el éxito.
4. Claves del éxito de la colaboración.
5. El futuro de Norauto con inteligencia artificial.

Norauto, líder en mantenimiento multimarca con presencia en 17 países y más de 1.950 puntos de contacto, lo tenía claro: necesitaban una estrategia basada en datos para entender mejor a sus clientes y mejorar sus campañas de CRM.

La colaboración con Pleasepoint ha permitido a Norauto España transformar su enfoque hacia el cliente, pasando de una segmentación estática a una micro-segmentación avanzada basada en inteligencia artificial. Gracias a esto, se ha logrado personalizar cada campaña de manera precisa, impactando a los clientes en el momento adecuado con el mensaje perfecto.

Si quieres ver otros casos de éxito de Pleasepoint te comparto estos enlaces:

• Personalización one-to-one para los clientes de Condis.
• Cómo Atelier Libros ha transformado su biblioteca jurídica con inteligencia artificial.
• Cómo la Real Sociedad ha mejorado su eCommerce PrestaShop con personalización one-to-one.

Norauto: Un referente en movilidad y datos.

Norauto no es solo una empresa de mantenimiento de vehículos. Con más de 50 años de historia y una fuerte presencia en Europa, ha evolucionado constantemente para ofrecer servicios que van más allá de la mecánica.

Desde su aceleradora de startups hasta su apuesta por la movilidad sostenible, el grupo ha sabido adaptarse a las nuevas necesidades del mercado.

En España, cuenta con 91 centros propios y una filosofía clara: ofrecer un servicio transparente, eficiente y basado en datos. Con una oferta de más de 200.000 referencias y una gran disponibilidad de citas, su objetivo es garantizar la mejor experiencia para el cliente, combinando la eficiencia del servicio con una estrategia de fidelización inteligente.

La clave de su transformación digital ha sido convertir los datos en conocimiento accionable. Norauto ha pasado de analizar tickets de compra a analizar clientes, lo que les ha permitido personalizar ofertas, mejorar la comunicación y generar más engagement en sus campañas.

El papel de Pleasepoint en la transformación de Norauto

Pleasepoint ha permitido a Norauto consolidar un repositorio de datos potente, capaz de analizar el comportamiento de sus clientes en profundidad. Gracias a esta infraestructura, pueden segmentar con precisión, identificar patrones de consumo y tomar decisiones basadas en información real. Ahora cuentan con una base sólida para ejecutar estrategias de marketing más eficaces y personalizadas.

Uno de los grandes avances ha sido la implementación de modelos de inteligencia artificial basados en el estado de fidelización del cliente. Con estos modelos, Norauto puede clasificar a sus usuarios en función de su relación con la marca: desde nuevos compradores hasta clientes en riesgo de abandono. Esto permite activar campañas adaptadas a cada fase del ciclo de vida del consumidor.

Además, han incorporado modelos de IA que analizan la propensión de compra para crear perfiles buyer-persona más precisos. Esto significa que pueden predecir qué productos interesan a cada cliente, en qué momento y bajo qué condiciones. Con este enfoque, las campañas de marketing dejan de ser genéricas para convertirse en experiencias verdaderamente relevantes para cada usuario.

Con esta tecnología, Norauto puede generar audiencias hipersegmentadas, alineadas tanto con el ciclo de vida del cliente como con su propensión de compra. Ahora, cada contenido, promoción o recomendación se dirige a las personas adecuadas en el momento oportuno. Esto no solo optimiza el impacto de sus campañas, sino que también refuerza la relación con sus clientes y aumenta la conversión.

Segmentación basada en el ciclo de vida del cliente.

Con este modelo, Norauto puede identificar en qué fase se encuentra cada cliente (nuevo, recurrente, en riesgo, fidelizado) y adaptar sus campañas en consecuencia. Esto ha permitido mejorar la retención y reducir la tasa de abandono.

Modelos de perfilado basado en el buyer-persona.

Pleasepoint ha ayudado a Norauto a crear perfiles detallados de clientes basados en su comportamiento de compra, permitiendo segmentaciones más precisas y eficaces. De este modo, cada usuario recibe contenidos y ofertas relevantes según sus necesidades reales.

Resultados que demuestran el éxito.

La colaboración con Pleasepoint ha permitido a Norauto no solo mejorar sus resultados comerciales, sino transformar su enfoque hacia la personalización. El impacto en el negocio es claro: ahora las campañas llegan a los clientes adecuados en el momento oportuno, maximizando cada interacción.

Además, el engagement en campañas de CRM ha crecido, reflejando una mayor conexión con los clientes. El equipo de Norauto ha ganado en profesionalización, con acceso a herramientas avanzadas que facilitan decisiones basadas en datos. Este nuevo enfoque más ágil permite identificar tendencias de consumo de forma más rápida y precisa, optimizando la estrategia comercial.

Desde la implementación de Pleasepoint, Norauto ha conseguido:

• +30% de venta incremental, lo que demuestra el impacto directo en el negocio.
• +25% de engagement en campañas de CRM, mejorando la interacción con los clientes.
• Un equipo más profesionalizado, con acceso a herramientas avanzadas para la toma de decisiones basada en datos.
• Un enfoque más ágil y dinámico en la identificación de oportunidades y tendencias de consumo.

Estos resultados no solo reflejan un impacto positivo en la conversión y en la fidelización, sino que también confirman que una estrategia basada en inteligencia artificial y personalización puede transformar por completo la relación con el cliente.

Claves del éxito de la colaboración.

La colaboración entre Norauto y Pleasepoint ha demostrado cómo la tecnología aplicada con estrategia puede generar resultados tangibles. La clave ha sido la adaptabilidad de las soluciones, diseñadas para ajustarse a las necesidades específicas de Norauto. La flexibilidad en la implementación ha permitido optimizar campañas y mejorar la personalización sin fricciones operativas.

Además, el éxito de esta relación se ha basado en una comunicación fluida y enfocada en resultados.

El equipo de Norauto ha potenciado su capacidad analítica, fomentando la curiosidad para explorar nuevas oportunidades con datos en tiempo real. Gracias a la profesionalización y al análisis predictivo, han logrado anticiparse a las necesidades de sus clientes con precisión.

Algunos factores clave de este éxito han sido:

• Adaptabilidad: Soluciones flexibles que se ajustan a las necesidades específicas de Norauto.
• Buena comunicación: Un trabajo conjunto fluido y orientado a resultados.
• Fomento de la curiosidad: Un equipo siempre abierto a explorar nuevas oportunidades basadas en datos.
• Profesionalización del equipo: Herramientas avanzadas que permiten a los equipos de marketing y CRM trabajar con mayor precisión.
• Identificación de oportunidades: Análisis predictivo que permite adelantarse a las necesidades del cliente.

El futuro de Norauto con inteligencia artificial

El trabajo con datos no se detiene, sino que evoluciona constantemente. Norauto ha demostrado que una estrategia basada en el análisis y la segmentación es clave para ofrecer experiencias más personalizadas. Ahora, el reto es profundizar aún más, incorporando nuevas fuentes de información y refinando los modelos predictivos para seguir optimizando el rendimiento de sus campañas.

Los resultados obtenidos con la personalización one-to-one dejan claro que el impacto en el negocio es real. La venta incremental generada no solo valida la estrategia, sino que refuerza la importancia de continuar explorando nuevas formas de mejorar la conversión. La personalización ya no es un proyecto aislado, sino un pilar fundamental del crecimiento digital de Norauto.

A partir de aquí, el foco está en identificar nuevas palancas de crecimiento utilizando la inteligencia artificial. Analizar en profundidad el comportamiento de los clientes permitirá descubrir oportunidades aún no explotadas, desde la optimización de promociones hasta la mejora del recorrido del usuario en todos los canales. Cada dato cuenta y puede marcar la diferencia en la toma de decisiones estratégicas.

El camino está claro: profundizar en el conocimiento del cliente, aprovechar al máximo los datos y potenciar la personalización en cada punto de contacto. Norauto y Pleasepoint han demostrado que la inteligencia artificial aplicada al marketing no es el futuro, sino el presente. Ahora toca seguir avanzando y consolidando esta ventaja en el mercado.