Trucos para crear un club de fidelización de clientes rentable

En el mundo del marketing, la fidelización de clientes es una pieza clave para el crecimiento sostenible de cualquier negocio. En este post, te revelaremos trucos efectivos para diseñar un Club de Fidelización que impulse el Customer Lifetime Value y transforme la experiencia de tus clientes con mensajes altamente relevantes.

Crea un club de fidelización rentable con las mejores técnicas de marketing predictivo.

Convierte cada interacción en una oportunidad de crecimiento y brinda mensajes personalizados que enamoren a cada uno de tus clientes. ¿Te preocupa no estar aprovechando al máximo el valor de tus clientes? ¿Quieres impulsar el crecimiento del Customer Lifetime Value y generar conexiones duraderas con tu marca?

En este post, te mostraremos cómo dar el salto hacia un club de fidelización de clientes rentable. ¡Prepárate para revolucionar tu estrategia de CRM!

Aprende a definir y hacer realidad un club de fidelización de clientes rentable en cinco pasos empezando por el principio

Para diseñar la estrategia de un club de clientes seguiremos cinco pasos que nos permitirán conocer la situación inicial y definir hacia donde queremos llevarla. Antes de seguir debemos tener claro que contar con una targeta de cliente no es un requisito indispensable para tener un club de fidelización.

El objetivo principal de cualquier estretagia de marketing predicitivo es el aumento del Customer Lifetime Value y un club de fidelización es una herramienta perfecta para su ejecución.

Mira los resultados de un club de fidelización que aprovecha los datos de cliente para ofrecer experiencias híper-personalizadas a sus clientes:

Los tres primeros pasos del método para crear un club de clientes rentables nos ayudan a construir la situación de partida mientras que los dos siguientes definen el modelo de fidelización que implementaremos. Definir bien la estrategia de fidelización nos permitirá en el futuro segmentar (clustering) mejor a nuestros clientes y personalizar de forma más acotada las comunicaciones.

Basándonos en nuestra experiencia, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Definir la posición competitiva nos permite conocer la situación actual de la compañía en el mercado.
2. Los objetivos del plan estratégico nos permiten conocer el nivel de orientación al cliente que tiene la compañía.
3. La datos del cliente nos permite conocer la relación que tienen los clientes con nuestra empresa.
4. La propuesta de valor básica del club es lo que el cliente deberá percibir por ser miembro del club.
5. La arquitectura del club define qué es lo que necesitamos implementar para trasladaro los beneficios al cliente e incrementar el CLV.

En los siguientes apartados vamos a ver en detalle cómo implementar estrtegias de personalización basadas en el ciclo de vida del cliente, sus preferencias de compra y sus hábitos de consumo para crear un club de fidelización rentable y con una relación duradera con cada uno de los clientes.

Incrementa el Customer Lifetime Value con comunicaciones personalizadas.

Una de las claves para aumentar el Customer Lifetime Value es brindar un valor excepcional a tus clientes mediante comunicaciones altamente relevantes.

Cuando los clientes se sienten conectados emocionalmente con tu marca, son más propensos a comprar nuevamente. En Pleasepoint, entendemos la importancia de crear relaciones sólidas y duraderas con tus clientes. Por eso, nuestra plataforma de marketing predictivo utiliza una red neuronal avanzada para segmentar y personalizar tus comunicaciones a gran escala.

Para aumentar el Customer Lifetime Value, debemos ofrecer un valor real a nuestros clientes.

La clave está en crear interacciones significativas y relevantes que establezcan una conexión emocional con tu marca. Es el momento de segmentar tus clientes con predicciones de compra y personalizar tu marketing digital a gran escala, proporcionando mensajes adaptados a sus necesidades únicas.

El módulo de segmentación basada en el Customer Lifetime Value te permite clasificar a los clientes según su estado de fidelización. Ahora identificarás de forma automátixa los clientes VIP, los clientes que se están fidelizando y todos aquellos que entran en estados de riesgo e hibernación.

Pleasepoint clasifica para ti los clientes en los distintos segmentos para que puedas crear experiencias personalizadas según el ciclo de vida de cada cliente.

Gracias a esta clasificación de clientes conocerás en todo momento el grado de fidelización de cada uno de ellos y cómo actuar en cada comunicación o journey.

Estos son algunos ejemplos de los casos de uso de la segmentación de clientes según Customer Lifetime Value:

• Segmentación de promociones y descuentos según grado de fidelización.
• Customer journeys para la reactivación de clientes en riesgo o inactivos.
• Customer journeys para mejorar la frecuencia de compra de los clientes en proceso de fidelización.
• Acciones de cross-selling y upselling para mejorar el rendimiento de los clientes fidelizados.

Abandona el trato generalizado y entiende el momento de cada cliente con tu marca.

La fuerza de la híper-personalización.

Para crear una relación sólida con tus clientes, debes comprender qué sentido tiene para tu negocio y por qué tus clientes querrán vincularse emocionalmente con tu marca.

Nuestra plataforma te ayuda a recopilar y analizar datos de tus clientes para entender y predecir su comportamiento, permitiéndote ofrecer una experiencia personalizada y relevante en cada interacción. Conocer a tus clientes y comprender su customer journey es esencial para construir una relación sólida.

Enfoca tus comunicaciones en base a sus preferencias y hábitos de consumo para generar estrategias de fidelización adaptadas a cada etapa. Encántalos desde el primer contacto y haz que sientan que son parte de algo especial.

El módulo de clasificación de clientes según propensión de compra permite identificar preferencias, hábitos de consumo, sensibilidad a precio y uso de promociones.

En este ejemplo puedes ver distintos grupos de clientes que comparten afinidad hacia las mismas categorías de productos. Para ver la gráfica, en cada columna tienes un cluster de clientes y en cada fila una categoría de productos. La intensidad de cada una de las celdas te idenfican una mayor propensión de compra de esos clientes hacia aquella categoría de productos.

Estos son algunos ejemplos de los casos de uso de la propensión de compra utilizando el módulo de Buyer-persona:

• Personalización de las newsletters según preferencias de producto.
• Acciones de cross-selling para aumentar el número de categorías en las que compra cada cliente.
• Acciones de upselling en las categorías favoritas de cada uno de los clientes.
• Segmentación de promociones según la propensión al uso de promociones de cada cliente.

La era de las comunicaciones masivas ha terminado. La personalización es una necesidad para ofrecer a cada cliente aquello que mejor le encaja.

¡Da el Primer Wow! con personalización one-to-one.

Imagina poder ofrecer a cada cliente recomendaciones de productos altamente relevantes en tus comunicaciones de CRM. Con Pleasepoint esto es posible. Nuestra plataforma de marketing predictivo utiliza una red neuronal mejorada con apredinzaje por refuerzo para analizar y comprender los comportamientos de compra de tus clientes. Esto nos permite ofrecer recomendaciones personalizadas y precisas, adaptadas a los intereses y preferencias de cada individuo.

¡Adiós a las comunicaciones genéricas y bienvenida la híper-personalización! Con nuestras recomendaciones one-to-one, tus mensajes impactarán a tus clientes de manera significativa, aumentando la participación y la retención.

Cuando se trata de la navegación en el eCommerce, la personalización en tiempo real marca la diferencia.

Con la recomendación one-to-one, puedes llevar la experiencia de compra de tus clientes a un nivel completamente nuevo. Nuestra plataforma se integra perfectamente con tu sitio web de ecommerce, permitiendo que en tiempo real, cada cliente reciba recomendaciones de productos altamente personalizadas.

Puedes acceder a la recomendación one-to-one de la forma que mejor se adapte a tus necesidades:

• Llamando a la API del módulo one-to-one de Pleasepoint.
• Accediendo con el SDK en JS del módulo one-to-one de Pleasepoint.
• Utilizando el widget HTML para acceder a las recomendaciones one-to-one.
• Obteniendo un archivo con la recomendación one-to-one deseada.

Ya sea que el usuario esté navegando por una categoría en particular o agregando artículos al carrito, nuestras recomendaciones one-to-one se adaptarán a sus acciones y preferencias. Esto no solo aumenta las posibilidades de conversión, sino que también crea una experiencia de compra única y gratificante para cada cliente.

Estos son algunos ejemplos de casos de uso de la recomendación one-to-one en tiempo real para eCommerce:

• Bloques de recomendación one-to-one de promociones o productos destacados en la home.
• Bloques de recomendación one-to-one en las págias de categorías de productos.
• Ordenación one-to-one de productos de cualquier pági na con listados de productos.
• Bloques de recomendación one-to-one en las páginas de producto.
• Bloques de recomendación one-to-one en las páginas de carrito de la compra.
• Landings con recomendación de productos one-to-one.

Y estos son algunos ejemplos de casos de uso para tu estrategia de CRM:

• Selección one-to-one de productos para las newsletters generales.
• Personalización one-to-one en los customer journeys.
• Acciones de reposición de productos.
• Híper-personalizacón de los productos a destacar en cada temporada.
• Recomendación one-to-one para los artículos con promoción.

Personaliza tus mensajes, ofertas y recomendaciones de productos para cada cliente, brindándoles una experiencia excepcional en cada interacción.

La fidelización de clientes es clave para crecer.

El marketing predictivo es el aliado perfecto para hacer crecer el Customer Lifetime Value de tus clientes existentes y nuevos. Descubre cómo identificar los mejores canales de comunicación, personalizar tus campañas y maximizar la conversión con el uso del Big Data y la Inteligencia Artificial.

Como has visto tienes muchos caminos para mejorar la fidelización de tus clientes:

• Customers journeys para incentivar la repeción de compra.
• Comunicaciones personalizadas a sus gustos y preferencias.
• Selección one-to-one de productos para cada cliente.
• Descuentos adaptados a la sensibilidad a precio de cada cliente.

Gracias a las herramientas que te proporciona Pleasepoint puedes automatizar la personalización one-to-one en tiempo real en el eCommerce y en tus acciones de CRM.

Además, con el módulo de Campaign GPT, Pleasepoint te ayudará a planificar las acciones y customer journeys, híper-personalizando las acciones según el ciclo de vida y la propensión de compra de cada cliente.

Recuerda que Campaign GPT te permite explotar los insights sobre los patrones de consumo y proponerte las mejores acciones personalizadas para cada uno de tus clientes. Tan sólo tienes que completar este formulario:

Estos son los campos que necesitas definir:

1. Contexto de las acciones a planificar.
2. Selección del grupo de segmentos a planificar (segmentación por CLV, propensión de compra...).
3. Definición del volumen total de impactos semanales.
4. Franja de tiempo a planificar.

Con esto Campaign GPT hace el resto. Mira, este es un ejemplo completa de planificación de campañas según la segmentación basada en Customer Lifetime Value.

Este ha sido el prompt utilizado: Somos una empresa de gran distribución, destacamos en moda, bricolaje, cocina, jardín, hogar, juguetes. Quiero tres campañas para cada segmento de clientes: la primera campaña debe ser inspiracional, la segunda campaña enfocada al lanzamiento de nuevos productos y la tercera campaña destacando los productos en promoción. Los segmentos en riesgo, hibernados e inactivos un descuento del 10%. Quiero que la campaña vaya relacionada con la vuelta al cole.

Invierte en la adquisición, la retención o fidelización y la reactivación de clientes

De media, los clientes repetirodres gastan un 83% más y nos compran un 60% más a menudo. Es crítico trabajar la fidelización de clientes y convertir los clientes que hacen la primera compra en repetidores cuanto antes.

Muchas veces los marketeros sólo pensamos en la adquisición de clientes pero la mayoría de veces veces podemos alcanzar el crecimiento deseado de una forma mucho más rentable fidelizando alos clientes existentes.

Cuando pienses como debes dedicar el presupuesto y los esfuerzos de marketing ten en cuenta que necesitas invertir en la adquisición, fidelización y reactivación por separado. Retener y fidelizar a un cliente existente requiere mayor esfuerzo pero es mucho más rentable en términos de costes. El Marketing Predictivo es el aliado perfecto para trabajar la fidelización de clientes, facilitando la creación de comunicaciones basadas en los intereses y la propensión de compra de cada uno de los clientes.

Tu estrategia de adquisición debe tener presente el Customer Lifetime Value de los clientes. Para establecer el presupuesto de inversión en captación de nuevos clientes necesitamos conocer el tiempo necesario para recuperar el coste de adquisición y la secuencia de productos del portfolio que podemos comprar. A menudo es mejor plantear la captación con un producto de menor rentabilidad para saltar en las próximas compras a los mejores productos.

Identifica los mejores canales para comunicarte con cada uno de tus clientes. Existen muchos canales para impactar a los clientes existentes más allá de la publicidad. El email a día de hoy es un canal idóneo para construir una relación a largo plazo con un cliente de forma rentable. El mayor reto cuando trabajas distintos canales de comunicación en la adquisición o la fidelización de clientes es la atribución de la compra a una acción de marketing.

Gracias al uso del Big Data y la Inteligencia Artificial, como marketeros, tenemos la capacidad de utilizar los datos de cliente para crear campañas personalizadas que multiplican la conversión y hacen crecer día a día el Customer Lifetime Value. En el Curso de Marketing con Inteligencia Artificial te enseñamos a definir y ejecutar una estrategia de fidelización basada en el Marketing Predictivo.

Descarga nuestro eBook gratuito y aprende a ejecutar una estrategia de fidelización basada en el estado y las preferencias de cada uno de tus clientes. Nunca antes había sido tan fácil empezar a híper-pesonalizar e incrementar el rendimiento de tus acciones de marketing.