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Transformando datos en incrementos de ventas: Caso de éxito de la híper-personalización en la estrategia de CRM.

La magía del marketing predictivo reside en su capacidad para convertir datos en resultados tangibles. En este artículo te presentamos un caso de éxito.


La capacidad de análisis de resultados es una habilidad fundamental en el mundo del marketing predictivo. No solo te permite medir el impacto de tus estrategias, sino que también arroja luz sobre áreas de mejora y oportunidades que pueden pasar desapercibidas de otra manera.

Estos son los contenidos del artículo

  1. Introducción y contexto.
  2. Comparando la audiencia impactada con el grupo de control.
  3. Comparando el rendimiento con el año anterior: Incremento sostenido.
  4. Resultados asombrosos: impulsando la estrategia de CRM con técnicas de marketing predictivo.

Hoy, examinaremos dos tipos de comparaciones esenciales que te ayudarán a analizar los resultados de forma empírica y a optimizar tus esfuerzos de marketing gracias a las técnicas de análisis predictivo.

Introducción y contexto.

En este post te enseñaremos los resultados de uno de nuestros clientes del mes de agosto. ¿Quién dice que agosto debe ser un mal mes? Hoy verás cómo desmentimos este mantra con resultados.

Estos son han sido los resultados obtenidos:



Toma estas consideraciones para el caso de éxito:

  • Analizamos los resultados del mes de agosto de 2023.
  • La audiencia impactable recibe las comunicaciones personalizadas a sus hábitos de consumo.
  • La audiencia del grupo de control recibe las comunicaciones masivas.
  • La comparación con el año anterior es utilizando ese segmento de cliente en el mismo mes del año anterior.

Si estás leyendo este post te recomendamos estos tres artículos. Creemos que serán de tu interés:

Comparando la audiencia impactada con el grupo de control.

Un caso reciente de uno de nuestros clientes durante el mes de agosto destaca el poder de esta estrategia.

Te presentamos los dos segmentos a comparar:

  1. 0_suscritos + CG no: Son los clientes suscritos de la audiencia impactable. Son todos aquellos clientes que reciben las comunicaciones híper-personalizadas.
  2. 0_suscritos + CG yes: Son los clientes suscritos que tenemos marcados como grupo de control. Estos sólo reciben comunicaciones masivas sin personalización basada en las preferencias de compra y hábitos de consumo.


En la imagen puedes ver los valores absolutos de los resultados del mes de agosto.

Recuerda que para crear el grupo de control de forma aleatoria y homógenea en calidad de clientes puedes hacerlo de forma automática en la configuación del módulo de Customer Lifetime Value. Mira, este enlace te interesa.

Y estos son los resultados de incremento de ventas:



Observamos un impresionante aumento del 19% en los ingresos, equivalente a 89,169€ adicionales.

Esto no es todo: los tickets de compra se elevaron en un 15%, y el número de clientes activos aumentó un 14%. ¿Cuál fue el enfoque que llevó a estos resultados notables?

La clave estuvo en la híper-personalización de las interacciones con segmentos de clientes específicos, mientras que el grupo de control no experimentó esta atención personalizada.



Recuerda que la plataforma de Pleasepoint hace automáticamente la comparación entre los distintos KPIs a analizar. Para el cálculo de incrementos de ventas, pedidos o clientes activos calcula la conversión cada 1.000 clientes de cada segmento a comparar.

Los insights obtenidos de esta comparación son igualmente reveladores.

Hemos visto un incremento significativo del 25% en el Valor de Vida del Cliente (LTV). Además, analizando la evolución de los clientes activados, las ventas totales, el número de tickets y el ticket promedio, todos estos parámetros mostraron mejoras notables.



Resumiento, el incremento total en las ventas ascendió a 89,169€, lo que representa un asombroso 19.91% de aumento, junto con un incremento del 15% en el número de pedidos.



Descarga nuestro eBook Introducción al marketing one-to-one y aprende a híper-personalizar tu estrategia de comunicación y la interacción en tiempo real para cada uno de tus clientes aumentando la conversión a ventas de tus acciones.

Comparando el rendimiento con el año anterior: Incremento sostenido.

Además de comparar el impacto de tus estrategias con un grupo de control, es esencial medir el progreso a lo largo del tiempo. Aquí, comparamos el mismo grupo de clientes impactables con el mismo mes del año anterior.

Los mismos usuarios compiten un mes contra otro.

Utilizaremos esta comparación para reafirmar los resultados obtenidos en la comparación anterior.

Estos son los resultados del mes de agosto de 2023:



Y ahora vemos los resultados del mes de agosto de 2022:



Ahora es el momento de comparar KPIs. Este es el rendimiento del mes de agosto de 2023 de los suscritores que reciben comunicaciones híper-personalizadas respecto al grupo de control que recibe sólo comunicaciones masivas.



Los resultados son igualmente impresionantes: un aumento del 6.53% en clientes activos, un incremento del 8% en el número de pedidos y un aumento del 11% en las ventas totales. Esto se traduce en un 1.38% más de tickets por cliente y un 2.83% en el ticket promedio. Pero eso no es todo, el gasto promedio por cliente también se elevó en un 4.26%, y el Valor de Vida del Cliente (LTV) medio por cliente mostró un aumento del 6.56%.

Estas cifras subrayan la consistencia y el crecimiento sostenido que se pueden lograr mediante una estrategia de marketing predictivo bien diseñada y ejecutada. La comparación con el año anterior ofrece una perspectiva valiosa para evaluar el progreso a lo largo del tiempo y seguir optimizando tus estrategias.

Resultados asombrosos: impulsando la estrategia de CRM con técnicas de marketing predictivo.

Las comparaciones con grupos de control y años anteriores son herramientas cruciales para impulsar tus estrategias de marketing predictivo hacia el éxito continuo. Estos análisis ofrecen perspectivas valiosas que te permiten adaptarte, crecer y mantener una ventaja competitiva en un entorno de marketing en constante evolución.

En resumen, este análisis de resultados nos ha proporcionado una visión reveladora del impacto del marketing predictivo en el mundo real.

Los datos del último mes hablan por sí mismos: un impresionante aumento del 19% en los ingresos, un incremento del 15% en los tickets y un 14% más de clientes activos. Estos resultados son testimonio de la efectividad de la híper-personalización en la estrategia de CRM.



La híper-personalización se ha convertido en un pilar fundamental en el marketing moderno. Los clientes esperan experiencias únicas y relevantes, y el marketing predictivo nos permite cumplir esas expectativas de manera eficiente. Al analizar y comprender en profundidad a cada cliente, podemos ofrecer recomendaciones precisas, promociones personalizadas y comunicaciones adecuadas en el momento adecuado.

En última instancia, el marketing predictivo no solo se trata de mejorar las métricas, sino de construir ventajas competitivas sólidas. Aquellos que adoptan esta tecnología tienen la capacidad de adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes, anticipar tendencias y superar a la competencia.

La capacidad de tomar decisiones basadas en datos en tiempo real se ha convertido en un activo inestimable en el mundo empresarial actual, y el marketing predictivo es la llave que abre la puerta hacia un futuro más próspero y orientado al cliente.

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