El grupo de control, la clave para medir el impacto de tus acciones de CRM.

En el mundo del Customer Relationship Management (CRM), medir el rendimiento de tus acciones es esencial para optimizar tus estrategias y garantizar el éxito. Es aquí donde entra en juego el "grupo de control", una herramienta valiosa que te permite comparar los resultados de tus acciones con un grupo de clientes que no ha sido expuesto a ellas.

En este post, descubriremos qué es el grupo de control en tu estrategia de CRM, cómo utilizarlo de manera efectiva y cómo implementarlo en tus acciones con la ayuda de Pleasepoint.

Estos son los tres objetivos principales del uso del grupo de control en la estrategia de CRM:

• Evaluar el impacto de negocio real de las acciones de CRM.
• Medir la efectividad de las estrategias implementadas.
• Tomar decisiones informadas basadas en datos concretos.

Hemos preparado este video para que veas paso a paso cómo configurar el grupo de control utilizando Pleasepoint.

Nuestra plataforma de marketing predictivo sigue todas las buenas prácticas para la creación de grupos de control, permitiendo medir el impacto de las acciones de CRM de forma fácil y rápida. Generamos grupos de control homogéneos de clientes en los porcentajes definidos por el usuario.

Nunca antes había sido tan fácil generar grupos de control en tu base de datos de clientes y suscritores. Aprovechamos para compartirte tres casos de éxito midiendo los resultados con el grupo de control:

1. Rendimiento de la recomendación one-to-one de productos en newsletters y acciones de CRM.
2. Rendimiento de añadir comunicaciones on-top micro-segmentadas e híper-personalizadas.
3. Rendimiento de la híper-personalización según la necesidad de reposición de productos.

¿Qué es el grupo de control?

El grupo de control en el contexto de CRM es un conjunto de clientes seleccionados de manera aleatoria y separados del resto de la audiencia objetivo de una campaña o estrategia.

Estos clientes actúan como una referencia o punto de comparación para evaluar el impacto de las acciones realizadas con el grupo de prueba. Al mantener el grupo de control sin recibir las acciones específicas de la estrategia, es posible medir con mayor precisión el rendimiento real de la campaña, ya que proporciona una base para comparar cómo habrían respondido los clientes sin ninguna intervención.

En el mundo del CRM, los grupos de control se utilizan para medir el éxito de diversas acciones y campañas. Por ejemplo, al lanzar una promoción o descuento a una parte del público (grupo de prueba), se puede comparar el comportamiento y las interacciones de este grupo con el grupo de control que no ha recibido la oferta.

Esto permite identificar si la acción tuvo un impacto positivo o negativo en las conversiones, ventas, retención, entre otros aspectos. Además, los grupos de control son útiles para probar la efectividad de diferentes estrategias de comunicación y segmentación de clientes.

Para sacar conclusiones es indispensable medir el rendimientp. Una buena estrategia para medir el rendimiento son los KPIs de tickets cada 1.000 clientes y ventas cada 1.000 clientes.

Mira este ejemplo del cálculo de uplift de ventas y tickets gracias a los KPIS cada 1.000 clientes:

Esto implica analizar los resultados de las acciones implementadas en el grupo de prueba y el grupo de control a través de estas métricas específicas. Para comparar el rendimiento, es necesario calcular estos KPIs para los dos grupos de clientes a comparar.

Estas métricas proporcionan una visión clara del impacto de la estrategia en la satisfacción del cliente y la generación de ingresos, ayudando a tomar decisiones informadas para futuras acciones de CRM.

7 buenas prácticas en el uso del grupo de control.

Para utilizar el grupo de control de manera efectiva, es importante seguir algunas buenas prácticas.

Asegúrate de que el grupo de control sea lo suficientemente grande y representativo, y que esté separado claramente del grupo objetivo. Además, define métricas claras para medir el rendimiento y utiliza herramientas de análisis como Pleasepoint para obtener datos precisos y accionables.

La implementación del grupo de control en tus acciones de CRM es sencilla y poderosa.

Antes de lanzar una campaña o acción, asegúrate de dividir tu base de datos en dos grupos: el grupo de control y el grupo objetivo. Luego, aplica tus estrategias a la audiencia objetivo y compara los resultados con el grupo de control para evaluar el impacto real.

Esta es la lista de las 7 mejores buenas prácticas en el uso de grupos de control:

1. Definir objetivos claros y medibles para el Grupo de Control en tu estrategia de CRM.
2. Mantener un tamaño de muestra representativo para una evaluación significativa en el Grupo de Control.
3. Asegurar la homogeneidad entre el Grupo de Control y el grupo de prueba para obtener unos resultados confiables.
4. Utilizar la segmentación basada en CLV para obtener muestras homogéneas de clientes.
5. Separar el Grupo de Control de las comunicaciones que queremos medir para evitar la contaminación de los datos.
6. Utilizar herramientas de análisis avanzadas para medir y comparar resultados del Grupo de Control.
7. Iterar y optimizar las acciones planteadas basándose en las conclusiones del Grupo de Control en tu estrategia de CRM.

Estas prácticas te ayudarán a aprovechar al máximo el uso del grupo de control en tu estrategia de CRM, proporcionándote una visión clara y precisa sobre el impacto de tus acciones y permitiéndote tomar decisiones informadas para mejorar el rendimiento de tu negocio.

¿Cómo generar el grupo de control sobre tu base de datos de clientes y suscritores?

Pleasepoint te facilita la creación y gestión del grupo de control en tu base de datos de clientes y suscritores. Utilizando algoritmos avanzados y datos en tiempo real, Pleasepoint selecciona automáticamente un grupo de control representativo y aleatorio para tus acciones de CRM, asegurando resultados precisos y confiables.

Estos son los pasos a seguir para generar el grupo de control entre tu base de datos de clientes.

1. Activar el cálculo de grupo de control en la configuración del modelo basado en Customer Lifetime Value (CLV).
2. Ejecutar el modelo de segmentación basada en CLV para clasificar los clientes como grupo de control.
3. Utilizar el segmento Grupo de control igual a no para generar las audiencias impactadas en CRM.

En la configuración de la segmentación de CLV debes activar el cálculo del grupo de control y definir el porcentaje de clientes que quieres marcar cómo grupo de control.

El cálculo del grupo de control que te ofrece nuestra plataforma cumple con todas las buenas prácticas antes descritas.

Para generar un grupo de control homógeneo al segmento impactable, utiliza la segmentación basada en CLV para generar el segmento nuevo.

Recuerda, esta es la tabla de segmentos basados en CLV que genera Pleasepoint:

Así pues, en el ejemplo que estamos viendo, el 10% de cada uno de los segmentos que estás viendo quedará marcado como grupo de control para no ser así impactados con las acciones a medir.

Una vez has configurado el grupo de control y el resto de parámetros necesarios para el cálculo del CLV estás listo para ejecutar.

• Guarda la configuración del modelo de segmentación basada en Customer Lifetime Value.
• Ejecuta la generación de segmentos basados en Customer Lifetime Value.
• Crea o actualiza los segmentos de grupo de control en la segmentación de clientes.

Cuando el proceso haya terminado tendrás marcados como grupo de control el 10% de todos los segmentos, siendo así una muestra homogénea y representativa.

Ya estás listo para empezar a ejecutar tus acciones de CRM sin impactar al grupo de control con el que medirás el rendimiento de tus acciones.

¿Cómo medir los resultados?

Una vez que tus acciones de CRM estén en marcha, Pleasepoint te proporcionará métricas, análisis y conclusiones para medir los resultados. Podrás comparar el rendimiento entre el grupo de control y el grupo objetivo, lo que te permitirá evaluar la efectividad de tus estrategias y realizar ajustes necesarios para mejorar los resultados.

Si todavía no has creado los segmentos de clientes de grupo de control, el primer paso es crear los dos segmentos que queremos comparar. En este caso suscritores que no sean del grupo de control y suscritores que formen parte del grupo de control. Estos segmentos se crean por defecto en la pataforma.

En el módulo de segmentación de usuarios, puedes crear un nuevo segmentos con estas condiciones para el grupo de clientes que impactarás:

Estas serían las condiciones para el grupo de control:

Cuando crees los segmentos no te olvides de activar las ventanas de tiempo que quieres comparar.

Ya tienes todo a punto para empezar a medir los resultados de tus acciones.

Ahora utilizaremos el módulo de comparación de segmentos. Este módulo te facilita todos los cálculos para comparar los resultados de dos segmentos de clientes en una misma ventana temporal.

Vamos a ver los resultados de un test de personalización para incrementar repetición de compra, en la que a partir del mes de abril se utiliza el grupo de control para medir los resultados. El grupo de control representa el 10% de los clientes.

Estos son los resultados glopbales de ambos segmentos:

A simple vista es complicado comprender que grupo es el que ha funcionado mejor, dado que hay mucha diferencia en el volumen de clientes de ambos grupos.

Aquí es donde entran en juego los KPIs de tickets cada 1.000 registros y volumen de venta cada 1.000 registros. Ahora el valor de estos dos KPIs nos iguala la magnitud, cada 1.000 clientes. Esto nos permite comparar realmente el rendimiento de ambos segmentos.

Esta comparación es valida si estás siguiendo las buenas prácticas antes descritas. Recuerda que la diferencia entre el grupo de control y la audiencia impactada sólo debe ser aquella cosa que estás midiendo.

Esta es la evolución mensual de ambos KPIs cada 1.000 clientes:

Que agrupado nos da los siguientes resultados:

Estos son los incrementos generados por la estrategia de CRM en el año en curso cada 1.000 clientes:

• Incremento de +8 tickets cada 1.000 clientes impactados.
• Incremento de +363€ tickets cada 1.000 clientes impactados.

Y la misma herramienta te ofrece los resultados globales de los distintos KPIs importantes en la compración.

• Incremento del +9,44% en venta total alorado en +408k€ en el año en curso.
• Incremento del +8,42% en volumen de tickets valorado en +8.436 tickets en el año en curso.
• Incremento del +6,53% de clientes activos valorado en +3.102 clientes activos en el año en curso.

• Mejora del -7,66% en la recencia media, mejorando en 6,5 días.
• El número de tickets por cliente no se ve afectado en el test.
• Incremento del +2,73% en el gasto por cliente, siendo 2,49€ de incremento.

• El LTV medio mejora ligeramente con un +0,3% siendo +1,44€ de media por cliente.
• Mejora del -44% de días entre compras, disminuyendo -67 días de media los días entre compras.

Como acabas de ver, gracias al módulo de comparación de segmentos de Pleasepoint puedes extraer de forma fácil y automatizada los resultados de tus acciones de CRM. Nunca antes había sido tan fácil la comparación del rendimiento entre dos segmentos de clientes.

Mide el impacto del CRM al negocio.

El grupo de control puede aplicarse en diversas acciones de CRM, como campañas de email marketing, promociones especiales, descuentos personalizados, entre otras. En cada caso, su uso te proporcionará información valiosa para entender el impacto real de tus acciones y afinar tus estrategias en consecuencia.

Estamos ante una herramienta poderosa para evaluar la efectividad de tus acciones de CRM y asegurar que estás tomando decisiones las decisiones correctas respaldadas en datos sólidos.

Al implementar el grupo de control en tu estrategia, podrás optimizar tus esfuerzos de marketing, aumentar la satisfacción del cliente y potenciar tus resultados. Con la ayuda de Pleasepoint, generar y analizar el grupo de control se vuelve más fácil que nunca, lo que te permitirá llevar tus estrategias de CRM al siguiente nivel y alcanzar el éxito deseado.

En resumen, Estas son las 6 motivaciones por las que deberías empezar a usar un grupo de control cuanto antes:

1. Obtener una visión clara de los resultados reales: El grupo de control te permite comparar el rendimiento de las acciones de CRM con y sin intervención, lo que te brinda una perspectiva más precisa y objetiva de su efectividad.
2. Optimizar recursos y presupuesto: Al tener un grupo de control, puedes identificar qué acciones generan un impacto significativo y cuáles no, lo que te permite concentrar tus esfuerzos y recursos en las estrategias más exitosas.
3. Tomar decisiones fundamentadas: Los resultados obtenidos del grupo de control te proporcionan información valiosa para tomar decisiones estratégicas basadas en datos concretos, en lugar de suposiciones o intuiciones.
4. Evaluar el ROI de tus acciones de CRM: El grupo de control te permite cuantificar el retorno de la inversión de tus campañas de CRM y determinar si están generando un beneficio positivo para tu negocio.
5. Identificar oportunidades de mejora: Al comparar los resultados del grupo de control con el grupo de intervención, puedes identificar áreas de tu estrategia de CRM que requieren ajustes o mejoras.
6. Mejorar la personalización: Al conocer el comportamiento y preferencias de los clientes en el grupo de control, puedes mejorar la personalización de tus mensajes y ofertas.

Descarga nuestro eBook gratuito y aprende a ejecutar una estrategia de personalización basada en el ciclo de vida y las preferencias de cada uno de tus clientes. Nunca antes había sido tan fácil empezar a híper-pesonalizar e incrementar el rendimiento de tus acciones de marketing.